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据媒体消息，自5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。随着2011年12月24日铁路部门在全国所有列车实行了网络售票，12306网站让数以亿计的旅客充分感受到了中国铁路的方便和快捷，而这次推出的“候补购票”功能则让服务更加贴心，让旅途更显温馨。
“改版升级一小步，便民服务一大步”。这是网友对12306网站不断推出服务新产品的形象比喻，寓意背后其实也是一种对铁路部门不断改善服务方式、提升服务质量的褒奖和鼓励。据资料显示，候补购票服务就是旅客在12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。由此来看，此次“候补购票”方式扩大到全部列车，购票速度和成功率都远远领先于抢票软件，这一举措提高了购票效率，使得旅客购票更加便捷，让出行也变得更加简单。
“政之所兴在顺民心”，任何一项措施能否知民意、顺民心、聚民心，其最终的落脚地就是体现是否 “以人民为中心”的注解之上。“人民铁路为人民”的宗旨定位了铁路的服务属性，从最初的“走得了”到现在的“走得好”，从昔日 “人等票”的被动出行到如今“人选票”的主动选择，中国铁路的快速发展和服务产品的与时俱进，让诸多旅客充分感受到“天翻地覆慨而慷”的巨大变化。在变化中，无论是网上订餐、自主选座，还是“候补购票”这些看似小的改变，却都体现了铁路部门抓住惠民便民小细节，突出为民服务的理念，也更加展现了中国铁路时刻把人民放在首位的不变初心。
民之所望，就是企之所向。铁路部门做为国有企业，所承担的市场功能就是运输能力的最大化，让运输效能发挥到最佳效果，这也是铁路部门在持续深化改革中不断追求的目标。让一列列火车在接续运输过程中不产生多余的空座，无疑就是旅客运输的最佳状态，这次“候补购票”通过提交购票需求的方式，在供给侧和需求侧中找到了最佳的平衡点，让铁路部门更直接、更精准的掌握客流数据，提高了铁路运输效率，也让运输资源得到最大化的合理配置，从根本上为旅客便捷出行提供了保障。
“一枝一叶总关情，一点一滴见初心”。12306网站不仅是互联网售票的“窗口”，从更深的层次说已经成为铁路部门连接百姓民生的纽带和桥梁，我们相信，随着不断的改版升级还会有更多的便民利民的服务功能，诸多旅客也会在越来越温馨的出行体验中感受到中国铁路带来的无限魅力！张书增
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