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中新网上海新闻9月18日电 (汪青)日前，人工智能领域盛事——2018世界人工智能大会(WAIC 2018)，在上海正式拉开大幕。会上，乐言科技携“会务智能小秘书”亮相。乐言科技CEO沈李斌对记者表示，会务智能小秘书是基于自然语言交互，使用户通过微信或APP即时获得会务信息。该机器人可咨询范围广，包括演讲人、会议主题、报告时间和地点等多维信息；支持演进式自学习、自动对话分析，使得整个问答系统越用越智能、越聪明。
“乐言作为技术提供方，根据世界人工智能大会的要求，对会议网站、各大AI站点等进行了会议知识图谱的自动构建。”沈李斌认为，智能小秘书通过语言认知理解技术，对用户咨询的场景和意图进行分析，并结合常见问题、网站信息、会务知识图谱等内容，给出全面而精准的答案；同时基于深度学习的上下文感知能力，实现了自适应的多轮对话交互场景(包括问题回复、反问、智能推荐等)。
实际上，乐言科技仅耗时15天，就成功搭建了智能会务小秘书，这得益与乐言深厚的技术功底和创新优势。在较短时间内、会务人员少量参与的情况下，智能会务小秘书提供了一个融合会务相关知识、可深度挖掘、高精度智能问答、多轮对话自学习的人工智能会务解决方案。
而该应用也将作为“乐言科技”在跨领域语言认知计算平台上一个典型应用场景的积极尝试。
值得一提的是，乐言科技在电商客服领域已处于市场领先地位，成功为数千家电商企业赋能，每天服务超越300万人次，总服务人次超过5亿，引领着电商服务行业的智能革命。
知识图谱对人工智能技术的发展具有巨大的推动作用，基于知识图谱的语言认知技术也将面临着巨大的市场需求及广阔的应用前景。此次乐言科技的参展，对相关行业领域起到了良好的示范作用，并极大推进了知识图谱、语言认知技术产业化水平的提升，积极响应上海的全球科创中心建设任务号召，努力为我国建设人工智能强国的目标添砖加瓦。
资料显示，上海乐言信息科技有限公司于2016年04月成立于上海交大国家大学科技园，是国内领先的人工智能客服解决方案提供商。不同于语音及图像识别等AI感知智能，乐言科技是专注于认知智能领域的产品、平台与解决方案的提供商。公司致力于将自然语言处理、知识图谱、智能推荐、深度问答等领先的认知计算AI前沿技术落地到各个场景，包括政务咨询、金融咨询、医疗问诊、电商客服等各个公共服务垂直领域，提升各行业内用户使用效率，降低人力成本并帮助企业挖掘更多客户价值。
成立两年，乐言科技的智能客服每天服务超过300万人次，目前已累计服务终端用户数亿人次，公司成果已在政务问答、金融咨询、医疗问诊、电商客服等诸多行业领域应用。
此外，沈李斌博士在海外任职期间及回国创业期间，成功带领多个项目获得多项成就并带领公司将人工智能自然语言处理技术在多个领域(电商，政务，金融，医疗等)进行产业化落地：
例如，在电商领域，由沈李斌领导开发的“乐言乐语助人智能客服机器人软件”(简称“乐语助人”)，作为乐言科技研发的第一款电商智能客服机器人，是基于人工智能的客服机器人，利用自然语言处理技术，识别淘宝买家的意图(如产品咨询，活动咨询，售后处理等)，自动完成客户服务，为卖家节省人力物力，提升与客户的沟通效率与接待能力，帮商家降低人工客服介入率，切实提升订单转化率。2017年4月，乐语助人 智能客服机器人上线后当月销售即过百万元，目前电商业务遍及10多个省市，已与3000多家商家建立了合作关系，销售累计过七千万元。该项目已获得软件产品证书及软件著作权。
另外，由沈李斌领导开发的“基于知识图谱的跨行业智能应用平台”项目旨在以“知识图谱、自然语言处理、机器学习、问答技术、聊天机器人对话”技术为基础，研发一套可快速积累领域知识、精确理解行业用户自然语言问题、灵活定制行业智能对话系统，并支持低成本的持续优化和领域迁移适配的跨领域语言认知技术完整解决方案。另外该平台已在医疗 、政务、金融、教育等各个领域全面落地，目前已与这些领域的大量顶级客户建立了合作关系。该项目具体目标包括五大平台技术的研发和四大行业示范领域的AI赋能。(完)
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：汪青
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