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一颗爱旅行的心，一张十几万元的存单，同时拥有它们的人不在少数。Amber只是大胆地往前多走了一步。
6年前，她是一个爱旅行爱分享的旅行达人；6年后，她是一家年销售额过4000万的旅行社老板。6年时间里，她从飞猪上“老板兼客服”的一人店店主，成功打开马来西亚“目的地玩乐”市场；她在当地先后投资开设了SPA中心、潜店、海岛度假村等，逐渐成长为飞猪细分市场的头部商家，年成交额超4000万。
今天，我们为大家带来无待旅行和它的创始人Amber的故事。
很会写旅行攻略的女孩打算创业
在摘掉硕士帽之前，Amber的生活是很多人理想的那一款：有一份稳定的工作，闲暇时，一个人，一个背包，满世界走走停停。她写下的文字，拍的照片，唤起了无数热爱旅行者们的共鸣，在网络上随手一发，就是流量。
如果按照这条路走下去，Amber或许今天会成为旅行达人圈里的知名博主，众多粉丝拥趸的旅行大咖。但她并没有选择这条畅行无阻的直行道，而是为自己开辟了一个岔路口—去创业。
2013年，手头攒下十几万余钱的她，没有去找下一个旅行目的地，而是选择了让梦想照进现实的良方——开一间旅行社。
那时，定制旅行、目的地玩乐的概念刚兴起不久。Amber设想，通过定制服务的方式，为自由行客人解决出游问题。
一间“小而美”的网店开张了
不做跟团，也不涉及机票，只针对自由行客人做目的地定制和碎片化产品。
本着这一原则，Amber先开始对东南亚市场进行考察，把印尼、泰国、马来西亚这三个国家线走了一遍，沟通下来了第一批资源。
回国后，她开始筹备在飞猪的前身淘宝旅行上开店。“少资金、少资源，唯一能让我实现创业理想的，只有淘宝旅行。它是一个包容性、开放性很强的平台，对大众创业来说门槛不高。”
她用写攻略游记的一套逻辑，来定制产品和页面设计，再发布到旅行社交网站。在创业初期，Amber一个人包揽所有岗位，设计、文案、运营、客服、财务都是她一个人。一年多时间里，每天早上7点到凌晨1点，她就守在电脑前寸步不离。
她花了大量的时间去钻研平台的规则和逻辑。
“很多在线旅行平台没有这么强的体系和逻辑去规范系统化的运营，在商家排序上需要依靠人工筛选，靠关系拿到资源位。在淘宝旅行上没有这样的问题，商家经历优胜劣汰，凭借实力活下来的就是胜利者。”Amber说。
靠内容运营攒人气 保持传播矩阵活跃度
做旅行达人时期攒下的人气，成为小店的第一波流量。Amber尝试在游记攻略中插入网店链接，从站外引流到淘宝旅行。在马来西亚目的地玩乐尚是一片蓝海的2013年，这样的一套打法起效了。
她还逐渐在微博、微信公众号开辟阵地，发布图文内容为淘宝旅行店铺引流。
“现在是内容运营时代，各个旅行商都在做引流到交易这件事，而我们一开始就是这么做起来的，这是无待旅行流淌在‘基因’里的东西。”从淘宝旅行起家，到淘宝旅行升级为阿里旅行，再到升级到飞猪。Amber和她的无待旅行一路伴随着平台的成长，一起长大。并且在内容化营销的道路上也紧追风口，收获了用户的认可。
Amber随时保持着职业的敏感，根据行业风口转舵。当她发现长图文形式的受众数量在减少，就迅速将重心转移到直播和短视频上。她在抖音、小红书等平台都建立了传播矩阵。
“在内容上，我自己出去玩时是一定会直播的。此外，我们还邀请了境外的地接导游、潜水教练来直播，也有意识去打造‘网红’形象。比如我们在沙巴的潜水教练很会摄影，一直在我们进行潜水直播，接下来我们会邀请他进行水下直播。在抖音上，我们最高纪录是一条在非常美丽的海底游泳的视频，有300多万人次观看。”
为了做目的地推广，无待旅行作为马来西亚旅游的联合推广伙伴，通过飞猪直播对槟城美食节进行系列推广，最终吸引数万名观众在线观看。
为了促成产品转化，无待旅行会在直播前进行策划推广。例如，在推荐一款美人鱼岛产品时，先通过微博等社交媒体平台、店铺首页等进行预热，最终实现当日单品成交近5万元。
在店铺的商品页面上，无待旅行选择清爽、简洁的风格，并针对每款产品拍摄30秒小视频介绍，让客人可以不必花时间琢磨图文信息，而是直截了当的得到全面信息。
目前，无待旅行有6名运营，3人专门做内容。在更新频次上，微淘、微博每天更新，直播一周三场，保持粉丝活跃度；视频以两天一更的频率更新。
深耕马来西亚“主场” 不以高频更迭为卖点
在产品研发上，无待旅行将马来西亚作为“主场”着重资源深耕。其主营产品是“大众项目”，日游类产品是拼团出行，也有少量的高端定制业务，比如巴厘岛专为情侣打造的“海盐巴厘”，为沙巴潜水爱好者定制的“小O的潜水趴”，肯尼亚游猎精选线路的“大猫的游猎”。
在创业早期，采购比较简单，基本是地接给什么卖什么。从2015年开始，无待旅行逐渐开始打造自己的产品，并先后在目的地投资了一些公司和资源，比如SPA中心、潜店、旅行社等等，建立了自己的车队和船队。
“投资和布局，我们就一个重心，怎么好玩怎么下功夫。”Amber透露，无待旅行在马来西亚先后投资了2处SPA中心，一处是位于仙本那的360°水屋，头低下来可以看到海底；另外还有一个在可可精灵景区的树上SPA中心。
在Amber看来，旅行行业难以保障资源的独家性，因此以高频更新换代的产品作为卖点，并非万全之计。因此，她更注重人才资源培养。比如将美疗师送往泰国进行专业服务培训。在仙本那的潜水店项目里，无待旅行邀请到了有十余年经验的资深意大利教练担任教职，全球仅有1200名的Course director课程总监，以及奥林巴斯水下首席摄影师拍摄。
“在产品创新上，我们首先要想办法走在前面，更重要是完善并规范地接服务体系与服务水准，给用户更好的体验。”
自主研发线上服务系统 打造无待会员体系
创业6年，Amber和她的无待旅行，从1个人到一家店，裂变成2家旅行社、1家科技公司，还在马来西亚拥有潜店、SPA中心、景点、度假村等多处投资。
现在，Amber不必再去对每一项业务亲力亲为，但有一项创业以来的习惯一直不变。“研究、思考变化、懂创新，跟上飞猪的脚步，踩准每一个节拍。”这一套方法，在应对迷茫时也极为有效。
“创业中最大的困难是面临太多选择，而我很清楚的明白，走错一步可能就全盘皆输。身边有同行拿到数千万甚至上亿元投资，还有同行进行价格战抢夺市场份额，无待旅行一直坚持冷静地步步为营。创业中坚持做自己是很重要的，商业并不是公司利益最大化，而是公司价值最大化。一旦我们的产品有价值，员工的工作对市场有贡献，自然能实现盈利。”
也正是在充分的观察和思考之下，Amber效仿飞猪会员体系及酒店、航空公司和会员制度，为无待旅行也量身定制了一套会员管理体系，并自主开发了一套线上服务系统。
“在线上系统服务方面，过去预定流程存在问题，很多商家和供应商还在用邮件沟通，不仅非常低效，而且特别容易错漏单；再比如对接几十家合作方，库存无法时时更新，人力耗费相当大。所以我们用旅游电商的经验，结合旅行社和客户需求，投资了一家软件科技公司，开发了一套TVINE系统，针对旅游行业分销预定及会员体系。订单能直接从飞猪过来，实现了各平台的API对接、和地接社之间的对接，以及B端分销资源的拓展，实现整个旅游链条上的打通。同时，它也可以提供会员权益，记录会员的生日、纪念日，再进一步拓展增加会员的喜好信息。”
在会员权益上，无待旅行的车船、度假村房间资源，会优先为会员锁定。此外，会员的旅行爱好，也会标记在TVINE上。无待旅行会通过定期回访，掌握到客人的出行计划，届时，会结合相关目的地，推送特价机酒信息等。
“我们也配合飞猪制定了会员权益，比如在自营产品和优势产品上，对飞猪的会员提供了3级不同的会员独享体验。比如，泰国的绿洲SPA，无待会员结合飞猪会员按摩体验可以免费延时15分钟；日游出海行程，无待会员结合飞猪会员可以享受专门的VIP区域和VIP座位。而针对民宿不能寄存行李、退房时间严格等问题，飞猪会员也可以有专属待遇，享受延时退房和免费的行李寄存服务。”
Amber透露，在未来一段时间，无待旅行的重点将落在服务上，通过会员体系实现品牌升级。
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