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中新网福建新闻8月3日电 (叶秋云)自7月1日起，中国电信福建公司面向全省市区和县城区域家庭用户推出服务新承诺：“当日装、当日修、慢必赔”。为实现这一承诺，该公司通过建设快速服务支撑体系、提升客服反应速度、打造业务素质过硬的装维队伍来实现，要求广大员工以分秒必争的态度，让服务提速。
据了解，为确保实现“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，中国电信福建公司于今年2月份启动筹备工作，优化客户服务调度系统，开展服务团队培训，推行多项服务提速举措，建设快速服务支撑体系。
建设快速服务支撑体系
能否实施三项服务承诺，关键在于如何解决“时间”这个痛点问题。用户在成功办理业务后，装维人员必须在第一时间响应，这对客服反应速度、装维调度能力都提出了更高的要求。
为此，中国电信福建公司奋战五个月，升级IT支撑系统，整合运维资源，规范工单受理要求：对装维工单实行预警反馈机制，加强赔付工单审核工作，搭建起智能化快速服务调度系统。
不仅如此，中国电信福建公司还积极开展业务培训，完成智能组网工程师培训3922名，占全省装维(指专门从事宽带和固话安装与维护人员)经理70%以上。同时，大力推行奖惩机制，激励装维人员主动为用户提供服务，落实安全施工规范，提高业务能力，建成一支素质过硬的服务团队。
在此期间，中国电信福建公司还先后推出了“宽带夜间修障”、“宽带先装后付”、“社区清单化服务体系”等创新服务举措，与“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺形成联动，尽可能缩短用户等待时间，提高装维服务效率。
克服持续高温 履行服务承诺
7月13日，南平市气温37℃，延平解放装维组辖区内用户吴先生上午11时通过电话办理了宽带业务。当天下午14时30分，吴先生就接到了装维经理田辉的电话，并预约17时30分到家中安装宽带。下午17时30分，田辉和同事背着工具包，抬着竹梯，准时到达吴先生家中，察看地形，按照用户要求设置布线路径，开始作业。18时50分，宽带安装调测工作完成，收拾干净装机遗留物并留下服务电话后，田辉和同伴已满脸是汗，上衣湿透。
延平解放装维组组长张明红说：“‘当日装、当日修’是我们的承诺，晚一会儿都不行。如果没能及时完成装维，不仅给用户带来不便，也会辜负用户对我们的信任。”
据悉，由于福建夏季气候高温多雨，容易对室外安装、维护工作造成影响。为保障“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺切实履行，7月12日入伏后，中国电信福建公司为克服持续强高温天气(最高温度超过40℃)，调动全省装维人员利用早晨与傍晚的时间，争分夺秒加班加点，确保装机时效与质量。
据统计，截至7月30日，在全省各地市中，中国电信南平分公司“当日装”履约率达98.86%，位居全省第一。
1185家社区店让服务更近
今年起，中国电信福建公司还全力推进社区服务体系建设，在九地市开设社区服务门店，提供业务办理、装维售后、便民服务、金融理财等服一站式服务，把优质服务送到用户身边。
在泉州永春金龙城社区店，居民既可以现场体验智能家居、天翼高清、翼支付等应用产品带来的智能化生活，又能购买手机终端产品，办理电信相关业务，同时还可享受到预约上门维修、快递收发、生活缴费等便民服务。
每月25号的社区服务日，居民到该社区店还可参与丰富多彩的优惠活动，如：免费宽带检修、手机瘦身和套餐检测；刷1元翼支付，领取生活用品；当日新装宽带用户，加送无线门铃并免费上门安装等等。
不仅如此，该社区店店主还利用短信、小区宣传栏、走访等方式，向居民宣传社区店联系方式、服务内容，建立社区店服务微信群，居民想要办理宽带安装、修障等业务时，只用一个电话或一条微信预约，社区经理就会上门服务。同时，借助于社区店提供的微信群平台，居民可以直接求助社区经理，通过微信远程协助解决电信业务使用中遇到的简单问题，足不出户体验贴心的服务。
据了解，像这样的电信社区店在泉州共有316家，在全省已有1185家，覆盖所有城市社区。社区门店通过个性化、零距离的服务，让小区居民在家门口就能得到方便、快捷、全面的智慧家庭通信服务。(完)
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