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西安经开区加强汽车销售行业监管规范4S店经营行为

[ 发表时间:2019-04-15 17:55:49   ]

为进一步加强辖区汽车4S店的经营行为监管,避免发生违法违规经营问题,切实保护消费者权益,工商经开分局张鲁豫局长带领相关负责人来到凤北工商所,进行调研指导,专题研究监管措施,提出明确思路。

由凤北工商所从对4S店的日常监管和消费投诉举报处理情况、同分局相关科室的监管对接协调情况以及涉嫌违法违规经营行为的立案查处情况三方面进行了简要汇报。随后,公平交易科、经检队负责人就案件办理、消费者投诉举报处理需要注意的事项作了说明。

张鲁豫要求进一步加强4S店监管,采取上门问需行政指导、立案查处等方法,规范4S店经营行为,带着责任和情怀做好群众工作,取得群众的认同,满足群众的消费需求。针对媒体报道4S店的违规经营问题,要举一反三,分析梳理日常监管中存在的松软、缺位现象,建立长效监管机制,完善内部监管流程,加强舆论监测、健全汽车12315投诉紧急事件处理预案。

此外,建立汽车消费纠纷疑难问题会商制度,对投诉举报、媒体监督做到不回避、不推诿,第一时间回应消费者呼声,做到有诉必处、有违必纠。采取监管推进会、行政约谈会、“双随机一公开”等监管举措,发挥汽车4S店网上微信监管作用,促进经销商自我规范、自我约束机制建立,在汽车4S店监管工作中有新突破,取得新成效。(完)