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技术解决方案副总裁：Manish Pandya 现场为大家演示人工智能客服以及聊天机器人在客服中心的应用
人工智能客服可以帮助解决一些传统客服人员的工作量，随着技术发展的今天，智能客服可以根据以往的客服案例，累积的经验等等，智能自动的补充知识库，识别用户的问题及需求，从而及时的提供服务，避免用户在线冗长的排队等候。根据数据显现，基本上，在用户提问的问题中，100个问题当中，其中有10%是最最普遍的常用问题，那么这部分的问题可以完全由提前设置好答案的聊天机器人来回答解决，从而提升效率，并降低企业的客服用人成本。
还有很重要的一点是，Teleperformance的智能客服，聊天机器人都已经整合了微信客服功能(文本，语言文件，图片，视频通通能够实现)，并且Teleperformance的解决方案与工具是支持40多种语言的，并非仅仅是中文与英语。演示期间，吸引了现场听众的极高兴致，大家也纷纷对演讲者就智能客服和聊天机器人一些功能提问，非常热闹。
从上海的本次系列活动的第一场开始，到北京的活动最后一场完美结束，共五个主题行业的会议，参会嘉宾纷纷表示收获很多。纷纷感受到了Teleperformance在研究用户行为，客服技术发展领域等方面走在时代前沿，及时将最新的客服趋势与提升的手段与方法分享给我们的客户，帮助提升客户体验。预祝在未来日子中，Teleperformance China互联企信公司在专业客服外包领域越做越强。
关于Teleperformance集团/About Teleperformance
Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包(BPO)供应商；同时全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过223，000)；其业务遍及全球76个国家；拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperformance集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180. 客户通过我集团公司官方网站http://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：
40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：AT T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China (www.teleperformance.cn)集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。
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