新增的乒乓球桌已全部安装到位，很多群众在打乒乓球
成都市首届“网络理政十大年度案例”评选活动启动后，最近又迎来了一大波网络理政案例，不少网友分享了自己的经历。有喜欢打乒乓球却苦于没有好场地的，有急于上班却被排队进站的公交车堵出一两公里的，也有去政府窗口办事排了半天队浪费时间的……但通过网络理政平台，这些诉求都一一被化解。
而这些之所以能成为市民们心目中的年度案例，是因为大家从中感受到了政府部门为民办事的效率与诚意。
案例 1
市民写信称“无处打乒乓球” 改建+增设两招解决打球问题
老向是一名乒乓球爱好者，家在新津，平常喜欢去当地江山多娇小区外的绿道打球。但这两年去这里玩的人多，打球的环境也越来越差，不仅球桌少，而且年久失修，地面也不平整，容易滑倒。
今年3月，老向写信给成都市网络理政平台，“建议增设乒乓球桌，硬化地面，为群众营造一个安全舒心的健身环境。”
接到诉求后，这封信被交由新津县的“民生诉求会办中心”处理——该中心整合了市长热线、县长公开电话等13个平台，实行“365+24小时”全天候服务，专门处理民生诉求，源头化解社会矛盾。今年3月24日，会办中心启动调查核实机制，会同文体广新局工作人员到江山多娇外绿道边开展实地调查核实。
现场调查后，他们发现绿道边原来摆放了四张乒乓球桌，但此区域在市政规划道路范围内，已经划线准备施工，要增设乒乓球桌只有另外选址。由于乒乓球桌的安放涉及场地、器材、灯光、树木移植等配套工作，需多部门联合办理，会办中心于3月28日召集县文体广新局、城管局、住建局、农林局和来访群众就乒乓球健身场地问题进行了会商会办。经商议，决定把江山多娇外绿道边的乒乓球桌移到金三角广场，同时在国光山水半岛外绿道边增设四张乒乓球桌，以解决群众健身需求。
4月11日，会办中心专门派人到国光山水半岛外绿道边和金三角广场进行事件跟踪调查，发现新增的乒乓球桌已全部安装到位，很多群众在打乒乓球。“没想到这么快就解决了。”老向说，乒乓球桌增加后，他们的锻炼更近更方便了。
案例 2
一个站牌规划16条线路 移走5条缓解排队问题
今年7月6日，网友@林以“公交规划也现‘丁义珍’式窗口”为题向网络理政平台写信，反映成都理工大学对面的十里店公交站，小小的一块牌子上规划了16条公交线路，每天早上好几辆公交车排了一两公里，就是为了等前面的公交车靠近站牌，一个一个地上下人，“于是每天早上这里会出现一个怪现象，‘快车道的私家车很顺畅而公交车堵’，过往群众无不抱怨。”
成都市公共交通集团有限公司介绍，接到群众诉求后，该公司负责线网的工作人员快速响应，立即到现场勘查、加班加点做方案，在市建委、市交委、市交管局的大力支持下，实施了调整方案，将14路、86路十里店站向前迁移转至二仙桥东路上停靠；将36路、112路、180路十里店站向后迁移20米。
@林告诉记者，在他反映问题后的第4天，公共交通集团就进行了整改，移走了五条公交线路，“确实有效缓解了此处公交车排队进站的情况。”
案例 3
不用排队了！
12月起家里就可打印“无房证明”
“我要推荐市房管局的房屋信息档案查询方式，经过我们反映后，相比以前有了很大改变。”市民陈先生说，今年10月他因为要买房，专门去了一趟市房管局打印个人房屋信息记录，但发现只能去大厅窗口排队，或使用自助查询机，查询的人又特别多，“目前这种查询服务模式显然不能满足群众办理各项事宜的查询需求。”
“‘无房证明’确实是现在查询需求最大的。”市房管局表示，通过成都网络理政平台，他们接到了不少类似的群众诉求，于是他们开始充分利用电子政务平台，将打印个人房屋信息记录作为网上查询的研发方向。
12月初，市房管局公众信息网正式推出网上打印“无房证明”即《个人房屋信息记录》的便民举措。群众只需在线登录“成都数字房产网上政务大厅”完成个人信息采集，即可随时在线打印《个人房屋信息记录》(即“无房证明”、“首套房证明”、“查房证明”等)，无需再亲自到窗口现场办理。
如今，市房管局公众信息网已开辟了多样的网上查询房产信息的渠道，如房产档案自助查询、预约查询、房产信息网上查询服务，今年7月还实现了全域成都个人房屋信息的联网查询，方便广大群众。陈先生说，市房管局开辟的网上查询房产信息各项服务，得到了查档群众的认可和支持，他们很好地践行了市政府关于“互联网+政务服务”及提升网络理政能力的工作要求，“让信息‘多跑路’，换取群众‘少跑腿’，我为他们点赞。”成都商报记者 辜波
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