|
本网讯(文贤春)近期以来，福泉供电局在增供扩销、投诉管控、拓宽服务渠道等方面加强管理，使得该局优质服务水平再上台阶。
福泉局2018年在增供扩销上多措并举，扎实开展精准扩销各项行动，着力优化、简化业务办理流程，积极解决业扩问题。全年新增用户1.37万，2018年售电量再创新高，供售电量双双实现19亿突破。投诉管控持续强化，该局认真贯彻落实网公司12398 监管热线投诉事件专题会精神，坚持“从战略的高度来看待服务问题”，不断创新服务机制，打造高效的抢修服务体系，坚持客户投诉处理到位标准，提级 12398投诉和95598重大投诉闭环管控，全年发生12398投诉1起，95598投诉15起，投诉问责率达100%，切实优化客户体验。拓宽服务渠 道，大力推广“互联网+供电服务”，该局全年互联网渠道业务办理比例为84.53%，非现金缴费比例为99.27%，同比提升5.36%。加强停电管理、 提升保障能力。福泉局加大综合统筹停电及带电作业力度，开展统筹搭配停电192项，带电作业43次，降低客户平均停电时间8.01小时/户，停电管理工作提升显著。量价费透明化。进一步健全用电信息沟通机制，通过多渠道公示用电办理流程、办理时限和收费标准；并实现100%用户报装手续“一次性告知”，避免用户来回往返。
|
