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中新网河南新闻1月26日电 她所在的户籍室，被南阳市局评为“文明户籍室”、“学雷锋示范岗”，她自己被市局评为“十大杰出女警”的荣誉称号，连续3年获得“全市优秀公务员”称号，被市直工委授予“全市优秀共产党员”荣誉称号，荣立3等功一次、嘉奖两次。“穿上警服，就意味着履行警察的使命。做为户籍民警，就意味着用最大的热情，解决和服务好群众期盼的事。”昨天上午，记者在采访市公安局光武派出所户籍民警马菁时，她用朴实的话语，道出了自己心中的感受。
扎根岗位，练就户籍“百事通”
2005年10月，马菁入警后，被分配到当时铁西派出所，担任内勤。“刚上班时，各类报表、写材料、整理档案，加班是经常的事。”马菁回忆刚刚工作时的情景说，3年多的行政内勤工作，磨砺了她耐心细致的性格。
2009年8月，马菁被安排担任户籍民警。消息的突然，让马菁吃了一惊，因为她知道，户籍民警需要对户籍制度了解后，才能对群众的解答做到有理有依。为此，她连夜下载了户政制度并打印出来，天天抱着一沓材料，边走边背。正式上岗后，马菁基本上掌握了每一项业务流程。此外，在业务办理上，争取最短的时间，为群众办理好、解答好。
几个月下来，马菁已经不再满足能熟练办理各种业务，如何让群众办事满意？什么方式方法更便民？成了她考虑的问题。随着工作经验的积累，马菁由“热心”变成了“爱心”，从低头说话到直视群众并面带笑容，从被动服务到主动上门，她用实际行动，兑现了让群众满意而归的承诺。
爱民为民，打造警营“优品牌”
“我这个干儿子，是我走访中认的。”昨天上午，说起干儿子的故事，马菁笑呵呵地说。
2012年7月，马菁意外地了解到辖区榆树庄社区有一对60多岁的老夫妻，艰难带着7岁大的孙子小名(化名)生活。因为小名的父亲判刑入狱，母亲改嫁，小名没有户口无法上学。马菁说：“放心，这事交给我来处理好。”由于小名连出生证明也没有，马菁和社区民警，多次往返医院和村组，整理材料，通过协调开据了出生证明。拿着齐全的手续，马菁直奔市局户政处。市户政处特事特办，次日就为小名上了户口。事后，小名抱着马菁的腿不让离去。马菁决定认小名为“干儿子”。至今，警察妈妈隔段时间就去看看这个“儿子”。
“群众来开具证明，往往需要社区民警签字，我做了社区民警一栏表，便于群众联系。”马菁说，她还力推网络“虚拟”服务，开通预约、咨询电话及微信公众号等多种方式。自“虚拟”服务以来，她为群众办理邮寄业务150余起，解答咨询2600余次，为群众开具证明60余份，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便群众。
服务实战，开创户籍“大舞台”
户籍民警面对的，也有犯罪分子，如何机智地抓住他们，是摆在女户籍民警面前的难题。
2015年5月，马菁辖区刚当上母亲的李女士，办理新生儿入户手续时，比对出婴儿的父亲张某，系浙江公安部门追逃的在逃人员。面对这一情况，马菁说，婴儿入户需要父亲、母亲都到场，需要父母签字。李女士出门叫丈夫前来。马菁将这一情况向领导汇报。15分钟后，李女士和丈夫再次进入户籍室后，蹲守民警立即将张某抓获。近年来，马菁积极为实践单位提供服务，向实战单位移交线索25条，抓获逃犯2名。
“马菁最大的特点是，她心里始终装的是群众，对待工作任劳任怨，敬业朴实，充满正能量的女民警。她赢得了辖区群众的赞誉和肯定，擦亮了一扇为民服务的窗口。”光武派出所副所长吕亚军说。(王祎 秦瑞军 张留成)
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