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一年一度的春运在即，高速公路车流量呈现逐渐上升趋势，为有序应对春运期间流量剧增，收费业务工作量增大，群众出行服务需求增加的特点，安徽交控集团安庆大桥收费站提前部署、精准把脉、多措并举，从细微处着手，以保安全、保畅通、树形象为出发点，确保春运期间收费道口安全畅通。
一是强化安全自查，确保安全维稳。收费站节前组织进行拉网式的安全隐患大排查，重点对收费广场、消防设备、安防设施、食堂、配电房、票管室、员工宿舍等进行细致全面的检查，积极消除安全隐患，将各类危险消灭于萌芽状态，做到防患于未然。同时针对春运期间车流量大，要求收费班长、外勤人员当班期间必须身着反光背心，在通过车道时必须做到“一站、二看、三通过”的原则，确保人身安全。要求收费人员列队上下岗，穿行道口时注意过往车辆，上岗收费员要反锁亭门，与收费无关的人员不得随意进入收费亭内。要求收费班长时刻关注收费现场滞留的车辆及人员，对在收费广场附近停车、等靠的车辆及人员进行及时疏导，确保收费现场安全畅通。
二是加强分析预测，狠抓工作落实。根据历年通行流量及规律，分析预判区域路段的车流量、分布特点和增长趋势，提前做足相关准备工作，及时开展流量突增实战演练，合理调配人员，科学制定相关应对措施，进一步完善保畅应急预案，全力保障春运期间各项工作有序开展。严格执行24小时值班制度，加强后勤与现场的协调配合，将特殊情况处理的“阵地”前移，将可能发生的纠纷妥善处理在收费一线，不断强化与高速交警、高速路政、属地公安的联勤联动，确保各类紧急情况下破解有招、处置有效。
三是深化便民利民，跟进温馨服务。以问题和需求为导向，以提升司乘满意度、获得感为核心，组织开展“情满旅途”志愿服务活动，积极为过往司乘人员排忧解难，让春运更富人情味、更有温暖感。一是密切关注天气变化和实时路况，及时通过微信公众号、电子情报板等媒介，准确提供路况、天气信息，使司乘人员掌握最新消息、方便出行选择；二是组织开展卫生大扫除，清除卫生死角，使收费站口始终保持“绿、洁、畅、美”；三是要求一线收费人员用我百分热情，换您十分满意，规范文明用语及肢体礼仪，无论车流多大，都始终要持有“三心”，即：解释问题要耐心，文明服务要细心，提供帮助要热心，保证对每一辆过往车辆始终做到“来有迎声，走有送声”，用最文明的语言、最甜美的音色、最真诚的微笑和最标准的手势迎接过往乘客，并通过便民服务台延伸服务内涵，24小时为司乘人员提供开水、通达地图、维修工具、应急外用药物等便民服务项目，让司乘朋友切实感受到“满意在路途、安全到终点”的温馨体验。(汪剑虹)
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