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中新网甘肃新闻4月3日电 近日，一位老年客户颤颤巍巍走进工行兰州城关武都路支行，大堂经理和网点负责人立即掺扶老人坐下，并递上一杯热水暖暖身子。在客服经理耐心讲解帮助下，老人顺利办完了额存单转存业务。办完业务的他喜笑颜开，连身道谢。大堂经理将老爷爷送到路口，目送着大爷离去才回到网点。
而这暖心的一幕只是工行兰州城关武都路支行温暖服务的一个缩影。该网点还会为营业前就到达门外等候的客户提供便利，在原有的便民服务基础上，还设置了轮椅、手机充电站等多项便民服务举措。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼，特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色，体会客户的感受，尽可能为客户提供方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好，大家就更有动力。
“互联网+”开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多便利的服务渠道。然而移动金融虽日渐发达，线上金融服务具有足不出户就可办理的优势，但线下金融服务更重视人与人之间的交往，尤其是老年客户群体仍需常常到网点办理业务，线下的面对面服务，仍然是这些客群与银行加深信任、深入了解的重要渠道，该网点正是通过不断提供温暖服务，使之感受到了满意的服务体验。坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的“三度”服务是该网点一直不变的追求。
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