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在深圳路加油站，记者注意到泊车画线有涂改的痕迹。一位员工告诉记者：“顾客在原来的画线区域里停车，我们发现员工操作加油枪很不方便，加油流程不够快。经过反复测量和试验后，最终选择在当前位置上画线，这是能达到安全、便捷、高效的最优点。”
加油员在顾客停车之后，从什么位置跑动到驾驶员车门前？金盾石化既不是哪里近从哪里走，也不是怎么快怎么来。加油员一律从副驾驶门前跑动，绕行车尾到达驾驶员门前。“我们经过反复摸索，设计了这条员工来说最安全的路线。要知道，停车后车辆往前跑的可能性大、过于突然或有急速冲撞现象，往后溜则相对缓慢。”高崇东介绍说。
不断修正、不断创新，是金盾管理文化的理念之一。可以同时给6台车加油，就是不断修正细节实现的。就连怎么笑才能笑好，他们也是不断修正提高，经过不断讨论，他们严格划分了笑的标准，特别强调了微笑一定要“发自内心的”。
为了把优质服务长期保持住，金盾的考核办法也独树一帜。与一些加油站看重销量提成的做法不同，他们把员工的绩效考核重点放到考核员工的服务态度上，把热情服务的权重加大，表情分直接和工资挂钩。加油员的表情不好，冷漠或是面无表情，那么表情分就是零分，这样的员工就要重新进行培训。表情分的评审流程包括站长打分、评审小组打分以及神秘顾客打分等多环节组成。对于有异议的表情分评分，他们还会通过调用监控来核实分数是否合理。
在金盾，加油员工作时的表情、语言、跑动、操作规范、准确率、速度、责任心等，一一作为考核标准。这些项目的基准分为1000分，各有5个等级。付出多少得多少分，与员工的收益正比例相关。高标准需要有力的执行配合，金盾石化采取了神秘顾客、监控、巡查、暗访等多种覆盖手段，保证员工工作达标。不管领导是否在场，服务水平都是一致的。
与严格的管理相对应的，是金盾较高薪酬和福利待遇。金盾全体一线员工的工资是行业平均薪酬的2.5倍。金盾还有一个特点就是补贴多：驻外补贴、父母补贴、节假日补贴、气候补贴、工龄补贴、婚育补贴、培训补贴等10项，还有当月热情服务奖、全年/年度奖、中秋春节红包等。宽严相济、不断创新的管理文化，铸就了金盾石化越来越强的核心竞争力。
核心竞争力形成“加速度”
20多年磨一剑形成的“两高一优金盾模式”，使金盾拥有了独特的核心竞争力。这为最近5年的发展形成“加速度”奠定了基础。
因为金盾的管理经验在业内声名远播，全国同行业不少企业纷纷前来参观学习。同时，洽谈合作的也纷至沓来。“北至东三省，南至云南，最远的有西藏的同行，均表达了与我们合作的意愿。”高崇东说。
进军长三角，就是在这种背景下开始的。不少上海和杭州的同行，看好了金盾的管理模式和盈利能力，纷纷抛来橄榄枝。“我们也特别看好上海和杭州市场，便下大气力开发长三角市场。”目前，金盾在上海和杭州拥有加油站30座，已营业12座。
金盾把成熟的管理模式搬到了上海和杭州，前面说的杭州市金星村的加油站和上海浦东恒辰加油站创造的超高进站率，就是靠这种高质量管理取得的佳绩。但不同区域的加油站，金盾的设计都是独特的，他们会根据每一个加油站地理特点、车辆通行习惯，结合交通规则，找出黄金分割点，使通行更顺畅，加油机布局更合理，真正做到人、机、车合一。以上海士强为例，金盾做到了在不足800平米的场地大型集装箱车辆可以通行无阻。
金盾独特的核心竞争力，为其并购外资加油站增添了砝码。2017年，金盾收购了GS加德士中国9座加油站，由此开创了中国民营石油企业并购世界500强公司业务的先河。
GS加德士成立于1967年，是由均为世界500强公司的韩国LG集团与美国加德士(Caltex)公司联合组建的合资企业。2005年，LG集团重组以后，由LG加德士更名为GS加德士。GS加德士2003年开始涉足国内加油站业务，加油站主要分布于以青岛为基地的山东地区，其中青岛7座、烟台2座，油品零售量每年3万余吨。此后，因种种原因，其在中国的发展停滞不前。
GS加德士(中国)一开始倾向于跟中石化、中石油、中海油、壳牌等几大国有及外资公司联姻，后来经过深入了解及几轮谈判，他们认为金盾石化的服务与韩国极为相似：标准的引导手势、体贴周到的服务、高效的加油速度、以客户为中心的经营理念，让GS加德士(中国)对金盾石化高度认可，同时金盾石化在国内加油站行业中口碑高、顾客认知度高、品牌价值高，对此加德士(中国)认为将加油站交给金盾石化是最好选择。
“与GS加德士(中国)的成功联姻，充分证明高效率、高品质、优服务，是企业在竞争中赢得胜机的法宝。”高崇东告诉记者，金盾目前在青岛、烟台、上海、杭州等地，有54座加油站已经营业，近期还将有十多座加油站开门纳客，加上已签约合作及开发的加油站20余座，明年将有百座加油站营业。金盾未来将继续以“两高一优模式”为根基，结合互联网平台，紧跟新能源趋势，在已布局的加油站基础上，开始策划布局加氢、加电站，努力适应新时代的发展，力争10年内做到500座综合能源服务站，成为中国第一民营能源供应商，也力争成为中国能源服务站的标杆企业。
编辑：孙婷婷
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