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再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超乎想象。 可见，呼叫中心正伴着人工智能的步伐，走进了全新的时代。
机遇与挑战相互相成，拥有了宏大的发展前景，那么相对等的挑战也是必然的。服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中也是重中之重。服务品质优劣主要体现在客户满意度上。客服能解决问题的能力，也是公司解决问题的能力。客服解决问题的效率，是公司运转效率的体现。
所以如何管理呼叫中心，降本增益成了首要问题。深圳大唐英加科技有限公司在2018年应时推出大唐百灵鸟工作手机项目，通过人工智能的技术支持，提升呼叫中心的效率同时降低运营成本，达到智能管理的高度。
运用大唐百灵鸟工作手机的微信风控系统、手机风控系统、客户保护系统、智能营销系统、云客服系统、自动化系统等进行综合智能管理，让领导轻松获益。
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