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尚德机构“分校”升级 ，提升用户体验、为用户创造价值

[ 发表时间：2018-05-17 15:28:22　　 ]
所谓“3.0计划”，是尚德机构“分校”迄今为止的第三次全面升级，升级内容主要包括以下三个方面：一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升；二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能的提升；三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。 作为负责统筹本次“分校”升级计划、主管“分校”业务的尚德机构中端，最早从北京开设分校起步。自从2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后，“分校”职能也发生了转变，成为尚德机构中唯一直面学员的部门，是尚德机构的“门面”和“窗口”，带给学员更亲近也更直观的学习体验。 据尚德机构负责人介绍，此前尚德机构“分校”的服务在业内一直有口皆碑，也因此引来不少机构的效仿。为了更进一步提升学员体验，增加用户的品牌认可度，今年年初，尚德机构中端正式启动了“分校”升级计划。该计划致力于为学员构建更舒适和更有感染力的用户场景，从而提升尚德机构在各地的影响力。 苦炼内功提升服务努力为用户创造价值 除了对硬件设施进行升级，在服务方面，尚德机构“分校”也在不断进行优化和提升。2017年，尚德机构确立了“为用户创造价值”的目标；在去年6月尚德机构的一场内部会议中，公司又赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命，即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”，坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”，以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。 这种思路落实到尚德机构“分校”工作中也是亮点多多：“分校”工作人员通过设置指路小程序，规范前台体系、制定课程顾问行为标准、完善相关物料、设置配套稽查管理体系等措施，让学员享受既有专业度又有温度的智能学习体验。 同时，尚德机构还不忘赋能员工——目前“分校”就有相当数量的员工曾经或正在接受继续教育，这是尚德机构给予员工的免费学习福利。尚德机构希望在提升课程顾问业务素质的同时，赋予他们作为学员的同理心，加深他们对尚德机构学习产品的了解，使之在与学员的沟通中，凭借这种双重身份能够为学员带来更切实可行的建议。 “为用户创造价值”一直是尚德机构追求的目标，他们认为作为一个教育机构，仅仅通过教学来传授知识是不够的。在竞争日益激烈的今天，综合职场竞争力比起单纯的知识更加重要。尚德机构希望通过鼓励用户不断地提升自己以适应日益变化的职场环境，以高质量的产品和服务“为用户创造价值”。尚德机构相关负责人也表示，希望升级后的体验中心，能够将“学习是一种信仰”的理念传递给广大学员，通过尚德机构这个品牌去影响和唤醒更多热爱学习的人。