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5月10日，沈河区政务服务中心办事窗口工作人员在办业务。 辽沈晚报、聊沈客户端记者 王莹 摄
本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者王莹报道 97个办事窗口全部开放，群众办理业务多在3-5分钟内完成；午休时间公安、社保等窗口开放。5月10日，记者走访了沈河区政务服务中心，现场体验百姓办事究竟难不难。
15分钟办妥员工入职社保手续
沈河区政务服务中心分为三层，共有市场监督管理局、卫计局、公安局、文体局、教育局、交通局、民政局、人社局等多个单位入驻办公，对比一楼和二楼，三楼涉及社保办事的窗口人数较多。企业养老保险窗口等候的市民为5人，也是当天办事人员最多的窗口，其他窗口多为1-3人。
走到三楼，就有工作人员上前询问办理事项，并在机器上打印印有服务窗口和排队次序的纸条。记者跟随一位企业的HR办理员工入职社保手续，该HR表示，她需要在一个窗口办理用工备案的手续，然后再带着相应材料到另一个窗口办理参保手续。初步统计，社保窗口在手续齐备的情况下，办理一人事项所需时间在3-5分钟，如业务繁琐需5分钟以上。由于需要在两个窗口分别办事，当天该HR共用了15分钟左右办完业务。
记者随机采访了多位办事者，多数认为有改变，“叫号服务和各个窗口的电子显示屏，能够清晰知道自己的排位，对办事所需时间心中有数，办事大厅整体秩序也不错”。另外，“中午会有一些窗口不休息，即来即办，方便不少”。随着信息化和网络化水平提高，“有些事项可以网上办理或者网上预审，提前预约办事时间等，让办事效率有所提高”。
小企业主可自助办证照
记者看到，该中心二楼设自助申办区，配备电脑、高拍仪、智慧柜员机等设备，并派驻了业务科室和企业注册登记工作人员现场指导企业网上办照、办理银行开户等业务，企业登记注册办理时间已由一天减少到一小时。目前，该“自助申办区”可申办工商营业执照和食品经营许可证，为小企业主提供了不少便利。按照原规定，小企业主办理证照需要填写表格、提交各项复印件达17件，现在只需要在高拍仪上拍下后上传，填写一张基本信息表即可，真正做到了无纸化。
网上预约时间无需现场排号
不少企业办事人员都有这样的体会，带好了各类证件来办事，却发现排不上号。现在，这种情况在沈河区政务服务中心可以通过网上预约解决。沈河政务服务的微信公众号和沈河问政APP可实现网上预约，办事人在手机上可点单式选择合适的时间来办事，到了约定时间直接到办事大厅即可，无需现场排队。同样可以网上办理的还有网上预审，该中心的437件事项已有55%以上实现了网上预审。办事人可提前将办理需要的证件、材料等拍照上传至网上，后台工作人员会在最快时间内预审并给出结果，如未通过，会告知办事人需要补交的材料或未通过原因。
全程免费帮办 一个窗口受理
在该中心，办事企业可享受到帮办服务，专人陪同。从投资者有意向在沈河区投资、创业开始，直至顺利开业，均可由帮办窗口免费提供全过程、全方位的咨询服务和各项审批手续帮办服务。企业把要件准备齐全，剩下的就由一个窗口的工作人员统一受理，做到一口收件、信息共享、网上流转、后台审批，每个项目还会提供审批全流程的跟踪指导和协调服务。缩短审批时限的同时，还可为企业提供便利，解决“办事难”等难题。
办理全程留痕 提高审批质量
在办事大厅内，记者看到了新增的业务查询机，里面针对企业和个人办理各类事项时需要提交的材料信息均有详细介绍，查看后，办事人可选择二维码扫描将信息保存至手机内，也可选择现场打印留存。
除了在便民、便企方面有所提升外，在办事质量上也有严格监管。办事群众可对工作人员的服务进行评价，对于办事人员态度不好、办事过程不满意等都可投诉。对于项目的审批也有时限要求，并且全程留痕，以保证项目审批的速度和质量。
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