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在真正认识用户方面，通过小程序，永辉旗下智慧零售业态取得了从面目不清的“客流”到数据化的“用户”的初步进展。在传统的超市零售业态中，到店消费的消费者，仅仅作为“客流”单纯的表现为销售额，作为商家难以深度了解自身的用户。而借助小程序和微信的相关能力，永辉能够真正的识别自身用户，了解他们是谁，消费习惯、用户特点、对商品的喜好等等。在这些数据的基础上，才能够让作为零售商的永辉，从商品、服务、体验等方面，持续改进、更好满足消费者需求。智慧零售的基础在于数据，小程序极大降低了商家数据沉淀的成本。“永辉生活”小程序上线测试三个月之后，用户数字化率取得了高速增长，从最初的30%提升到87%以上，随着永辉小程序的持续运营，未来用户的数字化率还将进一步提升。
在实现用户互动方面，借助小程序及整个微信的能力，消费者与永辉的关系，从单纯的商家和顾客的关系，变为品牌与粉丝的关系。“永辉生活”小程序，关联了旗下微信公众号，超级物种各大门店都建立和运营了用户微信粉丝群。除了用户在购物后小程序的信息触达以外，永辉旗下微信公众号也会针对不用业态的不同消费者，推送更加个性化和有价值的信息。在内容触达的同时，超级物种、永辉生活等门店，也透过粉丝运营，在门店内组织各项活动，使得简单的购买行为，成为与用户持续互动的开始。
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