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中新网河南新闻4月4日电 梨花风起正清明，游子寻春半出城。清明“小长假”即将到来，铁路也即将迎来今年春运结束后的第一个客流高峰。针对旅客集中出行和短途游旅客较多的特点，信阳火车站以市场需求为导向，加开铁路车次，抓好运输宣传；以提升铁路客运服务品牌形象为宗旨，升级服务流程，为旅客提供优质服务。
为应对“小长假”客流高峰，信阳火车站提前组织人员深入市内各大旅行社、汽车站、大型社区和大专院校对客流情况进行调查摸底，重点分析客流流向，有针对性的加开列车车次。管内信阳站加开郑州、洛阳、新乡方向普速列车，信阳东站加开新乡、商丘、郑州东方向高铁。利用车站官方微信号和市内广播、电视台等媒体加大增开列车的宣传力度，提示旅客提前购票，规划行程，最大限度满足出行需求。针对“小长假”中短途探亲旅客多为到站购票的特点，随买随走的情况，该站合理安排人员，保证售票窗口全部开启，方便旅客快速购票。
为确保“小长假”期间旅客运输安全，该站专门制定了《清明“小长假”旅客运输组织方案》，实行管理人员24小时双岗值班制度，明确旅客乘降安全关键点，对暴雨天气、列车晚点等非常情况下运输应急预案进行演练，提高全员应急处置能力。同时，强化乘降组织，在客流到达高峰时间段，由加班人员和党团员义务奉献队在进站口、地道、站台实行递进式引导，组织旅客有序乘降，确保客流高峰期间旅客平安出行。
春运鏖战和“两会”运输结束不久，就迎来“小长假”运输高峰，为了持续给旅客提供一个温馨的出行环境，车站要求全体干部职工克服“厌战”情绪，以饱满热情投入到工作中去。在硬件方面，对候车厅内设备设施进行了一次检查整治。对消防、空调等设备性能进行全面检查；对站内扶梯、直梯进行检查养护；候车室和站台上的部分乘车导向标识进行更新；增加泡面台、垃圾箱、母婴候车室用品等微服务设施；更新绿植美化候车环境。在软件服务方面，针对“小长假”期间赏花、采茶游客增加的情况，对客运工作人员进行医护和旅行知识培训，使工作人员熟练掌握基本急救知识，同时熟知市区各大旅游景点乘车路线和注意事项，方便旅客咨询。在“张凌服务示范岗”和“亲情服务台”增加党团志愿者，为对老、弱、病、残、孕等重点旅客进行帮扶，实行购票、候车、乘车接力服务，竭力为旅客提供爱心帮助，让旅客在客流高峰出行时也能够切实感受到铁路的温馨服务。(张因祥 胡婧)
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