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2018年8月16日，当收到重庆某保险公司支付的赔款39672元时，家住巴南区的张先生很难相信，自己没花一分钱，没复印一份资料，就在网上点几下鼠标提交了申请，28分钟后就完成了一起交通事故的赔偿，顺利拿到了赔款。张先生不知道的是，他便捷理赔的背后，是重庆市保险行业协会与法院共同建立的道路交通事故网上数据一体化处理平台(以下简称“道交纠纷网上一体化处理”)的功劳。
一个月前，张先生在巴南区某路段行走时，被当时正在停车起步的一辆轿车碰撞导致受伤。后经交巡警认定，该轿车驾驶员负事故全部责任，张先生无责任。出院后，张先生拿着交通事故责任认定书，来到保险公司理赔。理赔过程中，张先生与保险公司就医疗费、误工费、护理费等项目发生争议，赔付金额迟迟未能达成一致。后来，保险公司建议张先生通过重庆市道交纠纷网上一体化处理平台进行理赔调解。登录后，张先生通过该平台上的理赔计算器，算出了本次事故他能得到多少赔款。看着平台反馈的事故清单和理赔表，与调解员给出的调解金额一致。最终，张先生与保险公司就赔付金额达成了一致。不到30分钟，张先生就顺利收到保险赔款39672元。张先生十分感慨，“让数据多跑路，群众少跑腿，保险纠纷数据一体化，让保险理赔变得如此便捷。”
重庆市道交纠纷网上一体化处理工作开展情况
2017年8月，在原重庆保监局和重庆市高院指导下，重庆市保险行业协会与巴南区法院共同建立了巴南区道交纠纷网上一体化处理，开展“互联网+”保险纠纷调解试点工作。2018年初，该项工作已在全市16个区县法院推行。2018年9月，最高人民法院、中国银保监会等四部委联合印发了《道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”工作规范(试行)》，重庆各区县均开通了道交纠纷网上一体化处理。
截至2018年底，重庆地区道交纠纷网上一体化处理纠纷案件2161件，调解成功1890件，调解成功率超过87%，涉案总金额8848余万元。通过开展道交纠纷网上一体化处理，有效化解了道路交通事故纠纷，提升了纠纷处理效率，维护了保险消费者权益。
道交纠纷网上一体化处理的优势
●共享4个在线服务
在线赔偿预算 利用平台中的交通事故赔偿计算器，通过系统对案件进行赔偿预算，充分保护保险消费者权益。
在线纠纷调解 重庆市保险行业协会各级人民调解委员会组织当事人通过系统进行信息录入和调解处理。
在线纠纷审判对调解不成的案件，当事人可通过平台在线申请诉讼立案、上传诉讼材料和支付诉讼费，法官和事故当事人可以通过平台进行远程视频审理和答辩，平台还支持判决书的上传和下载。
在线赔款支付对已经调解或审结的案件，支持在线“一键理赔”，保险公司实时给付保险赔款。
●享受优先调解服务
保险消费者先到各级保险纠纷人民调解委员会进行调解或在网上进行赔付试算。调解达成协议的，可申请司法确认；未达成协议的，由调解委直接将材料转入立案环节。
●类案裁判标准统一
根据重庆市保险行业协会的建议，重庆市高级人民法院2018年修订完善了《道路交通事故人身损害赔偿项目及标准》，并将该标准嵌入重庆道交纠纷网上一体化处理平台，确保了道路交通事故纠纷调解的规范化和标准化。同时，该平台还通过网络平台系统，内嵌理赔计算器，以解决赔偿标准不统一、裁判规则不透明问题 。同时，借助大数据挖掘和分析技术，通过类案裁判模型自动生成相关文书，进一步完善法律统一适用。
重庆市保险行业协会保险咨询服务热线电话：023-88061560
重庆市保险行业协会保险纠纷调解受理电话：
023-88060939
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