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内蒙古自治区信得过班组成员、赤峰市“五一”劳动奖章、内蒙古移动卓越班组长、“十小”创新课题一等奖、赤峰移动卓越贡献者……这一项项荣誉见证了一个女孩儿工作八年的蜕变。从刚入企的职场“小白”到独当一面的厅经理，于靖用实际行动诠释了他的座右铭：“爱心献顾客、诚心献企业、真心献同事”。
博观约取 厚积薄发
自信、干练是初见于靖的第一印象，再跟她的交谈中会发现这些都是她与生俱来的品质。她说她一直喜欢一句话——“平凡岗位，真心热爱也能大放异彩”。她用8个春秋，在这个在平凡不过的岗位做出了不平凡的成绩。从2010年2月入企以来，面对庞杂的业务知识，她没有畏惧、没有怨天尤人，仅用了短短三天时间，就掌握了3大资费、14项数据业务与增值业务开通以及26项基础业务办理的知识要点，全台操作稔熟于心。但她深知前台业务办理仅仅是营业厅的最基本的工作，优秀的客户服务代表着公司的形象，是重中之重。
于靖说在一线工作的5年中，她委屈过、流过泪、抱怨过，甚至曾经怀疑是否适合前台工作，但是事后她并没有选择放弃，而是决定接受挑战。在一线工作遇到客户的不理解、指责甚至是故意刁难不是新鲜事，但是对于当时即将临产的于靖来说，有一件事她至今难忘。当天一位用户想插队优先办理业务，于靖上前劝说却受到了客户百般刁难，在场的同事百般劝说，但客户仍然坚持让肚子大的连鞋带都系不上的于靖捡起他故意扔了满地协议，客户一边威胁要升级投诉，一边咒骂着她和她腹中的孩子。她当时愤怒、委屈，但她绷住了所有情绪，保持着标准的微笑，用全部力气捡起那些单子，并双手递送到顾客的手里，礼貌送别，在那一刻她选择了维护企业的形象。客户转身离开，周围看热闹的用户竖起了的大拇指，同事们含着泪水拥抱她，她却倒下了，当天孩子早产只有四斤八两重。回想往事，于靖说：看见孩子健康快乐的成长，她特别庆幸当初的那一屈一伸，因为在那一瞬间她觉得将这种能屈能伸的精神传递给了自己的孩子。
随着经验的不断积累，她从工作中不断汲取知识，创建了“分析性格、改进技巧、转变态度”的摸索自省服务流程，通过自己总结的这套“秘诀”，实现了与客户的“无障碍”沟通。她敢创新、勇担当的精神也为她后续带领班组取得更大成绩奠定了坚实的基础。
敢于担当 同心共济
2015年，于靖成功竞聘植物园营业厅的厅经理后，她面对的是全新的工作环境、全新的队伍以及全新的工作内容，这对于从没有带过队伍的于靖来说无疑不是大挑战，边学习边摸索，成了那段时间于靖的工作，她暗下决心一定要带领整个班组做出一番成绩。
植物园营业厅地处赤峰东郊，因为地理位置原因导致营业厅在全市业绩一直落后的思想根深蒂固。但经过于靖的认真分析，认为周围客户消费能力有很大的提升空间。于是，她首先改变了自己的办公环境——直接将办公区域转向空闲台席，这样方便她观察营业人员的工作表现，并可随时为她们提出服务改进建议。在业务营销中，她将自己工作中总结、积累的营销方法毫无保留的分享给班组成员，提升她们的营销能力，强化班组成员的求优意识。经过近一年的努力，在于靖的带领与感召下，班组成员的心态发生了转变，她们不再为业绩差找借口，营销时敢于开口、服务时热情真诚，使得植物园营业厅的成绩不断提升。2016年，随着班组成员能力不断提升、经验持续丰富，于靖继续鼓励团队成员实现更大突破，力争将所有考核指标都做到全市领先。经努力，班组成员计件工资提升了3倍以上并且完成了植物园班组的“无C”目标。
白马营业厅是赤峰分公司建厅最早、班组人数最多、服务客户范围最广的营业厅。2017年，于靖成为白马营业厅的“当家人”，她深知白马营业厅在公司发展中的重要性。在工作中，她尽心竭力、尽职尽责做好本职工作，面对成员多、临时事务杂等情况，于靖以班组建设为抓手，重新梳理岗位规范、打造一线的指挥阵地、将指标完成率与班次结合，打通前台后台通道、设立月度指标评比制度等确保了白马营业厅业务指标的有效完成。在2017年内蒙古移动“跑赢大势”劳动竞赛中，白马班组共获得27项奖励，2018年白马班组更是获得了由自治区总工会、质量协会、妇女联合会及科学技术协会联合颁发的内蒙古自治区“信得过班组”荣誉称号，这也是白马班组能力与实力的充分体现。
传道授业 共同进步
除本职工作外，于靖还是一名优秀的内训讲师。很多学员都表示听她的内训课生动形象、丰富活跃、妙语连珠，互动游戏更是别出心裁，听她讲课是一种放松与享受。
台上一分钟，台下十年功，这些优秀的课程地输出都离不开她对待工作的热情与日积月累的学习。她时刻不忘提升自己的能力与水平，自学关于员工工作主动性和时间的坐标图，珍惜每一次学习交流的机会，关注各大讲师公众号，业余时间跑到不同岗位，找不同工作年限的员工了解工作中的问题、困难，她甚至会找集团客户经理了解其他单位的员工工作状态，多方取经都只为了给学员带来更生动、更丰富的内训课程。除了向一线员工讲授课程外，她还在业余时间对大家的不良情绪进行疏导，通过和一线营业员进行谈心，了解大家工作中遇到的困难，并进行针对性的销售技巧辅导，鼓励他们积极面对困难，努力调整心态。从2014年成为内训师以来，于靖开发了50多门服务类课程，学员达到1500余人。
雨后山石火红耀眼，有着“龙兴之地”悠久历史的赤峰带给人们继往开来的的龙马精神，于靖在这片热土不断成长。 “人人都有通过辛勤劳动实现自身发展的机会”。于靖，用自己的脚踏实地的行动，在服务的岗位上兑现着优质服务的诺言；用自己无微不至的关爱，在管理的岗位上实现了团队成功的梦想。（李欣欣）
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