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本报讯 (记者陆小洁)“您好！这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您 ?”10月2日16时，随着电话再一次响起，市12345政府服务热线话务中心话务员又拿起了电话。作为广西首家全面整合全市非警务非紧急类热线，在9月28日正式上线后，市12345政府服务热线迎来第一次假期值班。
市12345政府服务热线是在原市长热线的基础上，全面整合12315等18个分散在各部门的非警务非紧急类热线，实行“一号对外、集成服务、全时在线服务模式的政府服务热线，被称为群众身边的“政府服务总管家”。市民随时随地可以通过拨打12345电话、微信、APP等全媒体渠道，向“总管家”咨询、求助、批评、建议和投诉。国庆假期，热线工作人员坚守岗位，24小时人工受理，全天候服务老百姓。
“热线每天接到群众反映的问题数不胜数。”陈俏杏是服务热线话务班班长，她告诉记者，这就要求话务员对这项工作具备细心和耐心。“每个话务员平均每天接到100多个来电，我们都及时把这些电话整理成工单，派发到相关部门去受理。”据介绍，对突发类、紧急类的工单，马上派发相关单位受理，并报市政府办公室应急科；对非紧急类工单，将在假期后派单到相关部门处理。
10月1日17时许，热线接到市区铁路新村居民来电，反映水管爆裂问题。当班的话务员立刻派单到北控水务公司，并实行2小时汇报一次的工作机制。当天晚上19时，该处恢复正常供水。
截至10月2日15时，12345服务热线话务中心共接听群众来电509通，受理率100%；咨询类54通，现场答复率98%。
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