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随着互联网的飞速发展，电商平台迅速崛起，遭受剧烈冲击的实体零售状况堪忧。2009年，苏宁在激流之中再次进行了自我革命，开始积极拥抱互联网，提出了“科技转型、智慧服务”的新十年发展战略。在这次转型中，苏宁更是将技术升级提升到了战略高度，依靠原本强大的IT组织体系和文化，快速发展建立了包含4000多名信息技术人员在内的技术团队，建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。转型之后，苏宁成功建立了线上线下双驱动的业务模式，企业面貌发生了很大改观。预计到今年年底，苏宁IT人数将突破10000人，“科技转型、智慧服务”的十年发展战略将有望如约实现。
移动支付：聚焦科技打造新品智慧推动消费转变
随着智能手机的普及，现代居民生活的方方面面都有了翻天覆地的改变，而电商移动化趋势也成了大势所趋。自2011年开始，央行下发第三方支付牌照，银联、支付宝、银联商务等多方获得了许可证，同一时期二维码、微信支付、打车软件等接连出现，移动支付时代全面开启。而彼时苏宁已成功转型成为双线融合的互联网零售企业，在聚焦科技、打造新品、优化体验等多个方面处于业内领先水平，其旗下的苏宁金融发展了支付账户、供应链金融、消费贷款、投资理财等多项业务，并且不断推出刷脸支付、指纹支付等“黑科技”功能，极大的方便了用户购物及日常使用，推动着社会消费习惯的转变。
智慧零售：双线融合引领智慧风暴
经过了10年高速发展，中国互联网零售已经从纯电商进入到以物联网、区块链、人工智能技术为代表的下半场，零售行业再次面临新的节点。2017年全国“两会”，张近东正式提出智慧零售概念，苏宁依托于28年积累的零售经验，在成功完成从“+互联网”到“互联网+”的互联网转型基础上，凭借着双线融合的绝对优势，成功的实践了“未来零售即是智慧零售”这一观点。在2017年年底发布智慧零售大开发战略以后，苏宁智慧零售业态遍地开花，再次引领了中国零售业新一轮变革。
进入2018年，苏宁加快了对智慧零售的推进，运用深科技和黑科技，对人货场进行了彻底重构，并通过将零售经验与前沿技术结合，首创无人店模式，研发无人机、无人重卡、无人快递车等庞大的物流“无人军团”，为用户打造了前所未有的消费体验。零售新时代，看好龙头崛起，相信在不远的将来，苏宁引领的这场智慧风暴能够实现服务美好生活的愿景。
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