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常州钟楼警方打造窗口服务“金字招牌”

[ 发表时间:2018-08-29 18:57:36   ]

中新网江苏新闻8月29日电  “非常满意!”日前,在常州市钟楼区北大街派出所办理完户籍申请的市民汪桂花,按下“星级服务评价器”,为民警刘静怡的服务打了满分。这张“认可票”将作为刘静怡窗口服务的表现依据,纳入钟楼公安分局开展的民警绩效考核测评。 

今年以来,常州市公安局钟楼分局以赢得群众满意为目标,以响应“放管服”改革、做精做优窗口服务为主线,以推进审批服务便民化、推行“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点,努力打造公安窗口服务“金字招牌”,让民警为民服务更自觉,让窗口为民服务更优质,让群众办理业务更满意。

服务有温度

“给您添麻烦了,大周末的,您还主动登门帮我办理户口迁移手续,太感谢了。”7月6日,钟楼区花园西村的居民韩师傅长年瘫痪在床,户口一直在黑龙江老家,为了生活方便想把户口迁移到到常州,五星派出所户籍民警崔金凤主动为他“上门服务”,帮助他办理户口迁移手续,临别时,韩师傅连连感谢。

如何把最优质的服务送到群众手中,给群众切实提供便利,这是每个户籍民警都在思考的问题。在这个问题上,钟楼公安分局推出了“委托服务、预约服务、微笑服务、邮递服务、疑难户口协调解决服务、上门服务、急事特办服务、延时服务、弹性时间服务、网上服务”等十项工作举措。

不断优化服务环境,在该分局11个户籍窗口服务大厅,可以看到办理区和等候区均已被划分开来。放置在各大厅内的饮水机、老花镜、复印机、打印机以及纸笔等便民设施,让群众所需触手可及,每个服务大厅的醒目处还悬挂了办事工作流程图,规范办事程序、办事纪律,接受群众的监督。

按照“服务群众无小事”的理念,该分局开展“一张笑脸相迎,一杯热水暖心,一颗诚心办事,一声再见相送”的亲民活动,组织民警学习业务技能、礼仪礼节,做到业务知识“一口清”,受理流程娴熟准确;针对办理户籍业务的老年、残障、孕妇等特殊人群,户籍民警本着“特事特办、优先照顾”的原则,设立“特色”窗口,为他们提供特色服务;对特殊人群中因身体原因无法到窗口办理业务的,户籍民警还主动提供“上门服务”,力所能及的为其提供帮助和支持。

便捷看得见

日前,一直困扰着马某的落户问题,在钟楼区永红派出所户籍民警朱玲的帮助下顺利解决。

据了解,马某之前在上海白茅岭监狱服刑,1997年释放后因释放证明遗失一直未能恢复户口,由于没有身份证,生活各方面都非常不方便,想去上海监狱调档案却因无身份证无法购买火车票。窗口民警朱玲得知后,便立刻核实他的身份,并且主动帮他与上海市白茅岭监狱联系,通过多次联系、核实,帮马某调取到释放证明,最终为马某恢复户口。

“信息时代,我们要从提高群众的获得感、幸福感和满意度出发,用好现代警务机制,坚持向科技要警力,靠创新提高窗口服务效率,优化服务。”钟楼区副区长、公安分局局长朱亚林在创建活动中介绍说。

年初以来,钟楼公安分局以“智慧警务”建设理念为支撑,倾力打造智慧综合服务大厅,充分宣传推广“钟楼公安微警务”及各社区微信群等新型平台,全力推进“互联网+户政”受理户口应用,办事群众只需依托互联网,足不出户就能实现户政业务咨询、受理业务进度查询及审批材料提交、补缺等功能,真正实现了“让群众少跑腿,让数据多跑路”的目标。

创优动力足

“窗口民警工作虽然单调、枯燥,但看到群众满意的笑容,我感觉一切都值了……”8月7日,钟楼公安分局如期举办了“80 90警星秀”活动,西林派出所户籍窗口民警何慧结合自己工作谈自己的感受,赢得台下阵阵掌声。

年初以来,该分局以开展“服务效能攻坚提升行动”为依托,在全区公安窗口单位开展“我为窗口添彩”百日竞赛活动。活动中,对窗口民警采取“百分基础分+奖励加分”模式,严格进行考核排名,评定“文明窗口”、“文明标兵民警”、“优秀窗口辅警”。在此基础上,组织优秀窗口民警及辅警上台谈感悟,进一步浓厚了学习先进的氛围。

以问题为导向,把找准窗口存在突出问题作为工作的重点,并出台《关于对基层基础工作责任缺失的问责办法》,明确窗口单位及窗口民警的职责、任务及奖惩措施。在此基础上,建立“督考推”机制,加大对办证窗口监督力度,发现窗口单位存在问题的要求现场整改,将问题较多的单位作为工作的重点,挂钩监督、重点整改,并挂网公示,在全员考核中对责任民警予以扣分。

今年以来,钟楼公安分局共开展明察暗访活动100余次,发现不文明、不规范的服务问题58处,均及时批评指正;对因工作责任心不强的1名窗口民警进行了约谈和通报。

编辑:顾名筛