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中新网甘肃新闻6月27日电 “转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，民乐县人社部门坚持把为民宗旨贯彻到工作中，把服务理念落实在具体业务上，开拓思路，创新举措，不断完善服务体系，围绕人民群众最关心和关注的看病就医、养老、就业等民生问题，积极推出“八项承诺”，并向社会公开事项办理和投诉电话，零距离服务群众，做到不推不拖、不躲不绕，尽心尽责、从速从快解决，真真切切让百姓放心、群众满意。
在县医院、中医院、妇幼保健院及各镇卫生院住院办理窗口公示住院看病流程和投诉电话，参加城乡居民医疗保险的居民在县、镇定点医疗机构看病就医，若被收取住院押金，可拨打投诉电话进行投诉，县人社局将根据投诉内容和被投诉医院进行核实，核实无误后，将全额退还押金，并按相关规定对该医院进行处罚。
全面开展“一站式”即时结报工作，进一步严明派驻医院窗口工作人员纪律和作风，住院病人在县、镇定点医疗机构办理出院手续时，若发现基本医疗保险、大病保险、民政医疗救助窗口工作人员在法定工作时间存在不在岗或工作推诿等服务不到位的情形，可进行投诉，人社部门将立即受理，并对投诉进行及时处理，切实做到让患者满意。
通过政府公益平台、微信公共平台、进村入户发放宣传册等方式公布城乡居民养老保险、医疗保险办理流程和相关股室联系方式，没有参加城乡养老保险和医疗保险的居民可电话联系，人社部门将安排专人办理参保事宜。若是建档立卡未脱贫人员，农村一二类低保户、计生户、五保户、重度残疾人，将按政策代缴部分或全部最低档次养老保险。
没有取得社保卡或在社保卡使用过程中，发现社保卡有消磁、锁定等不能正常使用的问题，人社部门相应股室将根据具体情况及时解决，确保城乡居民社保卡正常使用。
结合就业扶贫和近期启动的10万农民工技能大培训工作，利用各镇、县英泰和俊杰培训基地，进一步加大农村劳动力技能培训，对有意愿参加技能培训或实用技术培训的城乡劳动力，将按照就地就近原则，尽快安排免费培训和技能鉴定。
加大县、镇劳务市场建设力度，实现市、县、镇三级劳务市场对接和信息共享，对有务工意愿的城乡劳动力，免费提供各地各类务工就业信息，加大有组织和灵活输转就业力度，至目前培训建档立卡贫困人口397人，实现建档立卡贫困劳动力转移就业713人。
若因身体原因无法到人社部门办理生存认证业务的县域内城乡居民、企业离退体(职)人员和高龄老人，人社部门将安排专人进行上门认证服务，县域外居住的居民可通过视频方式进行认证，绝不让老年人“多跑一趟”。
建立完善优质高效的政务服务机制和服务评价体系，城乡居民在办理医保、养老、失业、工伤等业务过程中，发现工作人员有推诿搪塞，工作期间串岗、玩手机等违反工作纪律或工作规则的情形，办事人员可进行投诉和反馈，服务大厅分管领导将及时处理并作出满意答复，不断提高工作人员服务质量，切实营造文明服务争先创优的服务环境。至目前，受理各类问题咨询电话60多次，零距离办理医疗保险8人，服务、办结、好评率达100%。
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