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苏宁控股集团董事长张近东曾明确提出：未来零售就是智慧零售。而智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。
易观报告称，今年618大促，除了各种优惠外，苏宁多业态智慧零售合力，“充分利用两大——苏宁广场、苏宁易购广场，一小——苏宁小店，多专——苏宁易购直营店、零售云店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等业态模式打破线上线下界限，在全国快速进行互联网门店布局，并为用户提供多样化、个性化、智能化的服务。”
业内人士指出，智慧零售时代，线上线下融合是必然趋势，不同渠道的联动效应也将成为平台运营不可忽视的重要内容。今年618大促，苏宁就通过一系列与品牌商合作的门店体验活动，将整个年中大促从线上带到了线下，并形成从一二线城市到三四线城市的全面覆盖。而在活动传播方面苏宁则布局多终端媒体渠道，联合了抖音、映客、微信、微博等互动社区资源，通过#大咖派对#、#苏宁C位#等活动的举办，以及优质内容的输出，实现多种媒体渠道为618宣传造势引流。在2018年第一季度苏宁线上平台交易规模中也不难发现，如今苏宁已实现领跑中国网络零售B2C市场增速，进入全渠道规模增长阶段，智慧零售进入快车道。
大数据技术精准推荐，“千人千面”更多玩法被解锁
2018年上半年消费者在苏宁易购买了什么？一份MAX超级榜单轻松揭秘。
“懒人经济”盛行，洗碗机、电动牙刷、按摩椅等智能家电让生活更有品质；Geek文化渐成潮流，无人机、平衡车、VR等高新科技产品层出不穷；新时代催生“颜值经济”，美容仪、洗脸仪、体脂秤等美妆个护产品销售增长不可小觑；告别“亚健康”，年轻人越来越追求空气净化器、足浴盆、跑步机等养生产品；国货品牌崛起，美的、康佳、海尔等国货家电迎来市场新机遇……“大数据的反馈”不仅可以精准了解用户喜好，同时也能精准的为用户个性化推荐，帮助用户快速找到心仪商品。
智慧零售时代，新的数字营销将完成从“消费者洞察”到“需求精准定向”到“线上线下整合”再到“效果精确衡量”乃至“大数据反馈”的完美闭环。618期间苏宁就推出五个基于一系列真实交易综合排名而产生且实时更新的大数据榜单：新品榜、热卖榜、人气榜、品牌榜、好评榜，MAX超级榜单还为每一位用户提供“私人定制”的专属爆款榜单。除了“简单粗暴”的大数据榜单，苏宁还巧妙的在互动游戏中输入大数据智慧，基于大数据，导入“千人千面”的发券系统，让优惠券变得更加“聪明”，消费者获得更多的优惠福利。
如今，随着消费升级，单一的数字营销并不能在全网大促中取胜。场景化的营销方式结合互动游戏和IP热点等优质内容运营，可以提升平台和品牌与用户之间的活跃指数。此次苏宁618，就通过线下线上多种活动疯狂让利红包补贴；苏宁小店、苏鲜生等业态还结合世界杯大IP热点，针对球迷和非球迷用户打造出“看”、“吃”、“玩”、“购”四大场景游戏和促销体验。一系列场景化的营销活动，与用户形成情感上的共鸣，从而加强受众覆盖面与平台的契合度，提升用户的活跃度。
电商巨头抢先布局，零售进入智慧时代。今年苏宁的618大促只是将智慧融入零售的开始，为满足不断升级的消费需求，苏宁还将在技术、产品和服务领域带来更多建树，这一点也得到了易观的极力肯定，“从用户体验方面看，未来苏宁的可塑空间更大。”
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