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除结合专属会员服务、专业订单能力形成差异化的客户服务能力，促进老客户交易额占比提升外，途牛还持续拓展自营门市提升曝光度、增加客户量，并通过为客户提供线上专业加线下专属的高质量旅游新零售服务，形成口碑传播提升品牌影响力，驱动企业进一步发展。一季度，途牛自营门市对公司打包旅游产品交易额的贡献首次超过了10%。
途牛还尝试在热门目的地设立自营门市，更直接地接触出游中客户，获取更多服务和潜在销售的机会，促使客户获取场景不再局限于用户出游前，而是延伸至出游中甚至归来后，同时助力品牌推广、用户复购。
夯实线上服务及线下接待能力
为满足游客体验升级需求，途牛不断强化全球目的地服务网络。2018年初搭建“目的地频道”，智能推荐相关产品，实现碎片化旅游在线预订，提供不同产品间的行程动态调整及行程玩法规划，更加符合用户“边走边订”的新消费习惯。
途牛还发力微信服务，已推出普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序，途牛旅游、门票、特惠、机票、途牛圈、途牛问答等6大小程序已投入使用。小程序支持地图导购模式，帮助客户实现“边走边订”，多维度的小程序矩阵在微信端形成闭环，为客户提供更好的体验。
在服务端，途牛在国内方向通过构建目的地接待网络，提供“无需多选比价”“专属客服”“行程合理”“消费透明”“目的地24小时服务”等优质体验，全面提升客户从挑选产品、预订签约、旅途出游、当地服务，到归来售后的完整体验。
途牛在出境方向以“环球经典”有效拓展全球直接地接，分别在香港及欧洲、日本、泰国等目的地成功布局。从资源深度直采、行程优化、实地考察、一价全含、推行金牌导游管理体系、特色餐饮适配等方面提升目的地服务品质。还将在新加坡、印度尼西亚、菲律宾、马尔代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持续拓展直营地接。
途牛旅游网CEO于敦德表示：“我们将复制出发地能力到目的地，全面拓展目的地服务网络。针对传统目的地服务存在的行业痛点，我们将通过服务网络的建设，继续提升产品品质，给予游客更好的服务和出行体验。”(完)
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：于俊
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