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怀揣宝典的营销状元

[ 发表时间:2019-03-28 14:30:06   ]

宋树平是霍林郭勒车务段白音胡硕站的一名普通客运值班员,更是车站“营销团队”的顶梁柱。他利用短短三个月时间,跑遍了白音胡硕市区的旅行社、学校、活动社区、事企业机关等200多处有购票需求的单位,不仅如此,他还驱车150公里,跑到乌兰浩特市,同样把名片递给了有需求的客户。自2018年以来,他累计揽客5200余人,异地购票1500余张,实现营销创收120余万元,成为名副其实的营销状元。通过营销工作,他总结出了“有诚信、有热情、有速度、有跟踪”的营销宝典。

 

工作法名称

   “四有营销宝典”

工作法内容

精准出票不漏人、不差价、足额购票,做到有诚信。

营销工作不懈怠、不减负、主动上门,做到有热情。

上门送票不拖沓、不隔日、准时准点,做到有速度。

旅客出行不甩手、不割席、总结回访,做到有跟踪。

 

有效做法

精准出票不漏人、不差价、足额购票,做到有诚信。  

出票时,认真核对人员信息和购票需求,确认好人员、时间、车次信息。遇大型团队外出,主动与负责人取得联系,二次核对出行人数,并优先将老人、儿童安排在下铺或者靠窗位,为旅客出行提供便捷。

营销工作不懈怠、不减负、主动上门,做到有热情。

每月进行三次走访,维持合作单位的基础上,开发新市场,在学校寒暑假期间、旅行社旅游旺季时节、事企业单位疗养阶段主动询问出行目的地,按“最快时间、最少倒车、最低费用”制定三套出行方案,为旅客提供多种选择。

上门送票不拖沓、不隔日、准时准点,做到有速度。

为方便异地旅客出行,出票后第一时间与旅客联系,协商确定时间,将车票送至旅客手中。

旅客出行不甩手、不割席、总结回访,做到有跟踪。

旅客出行后,进行回访,对购票体验进行询问,吸取旅客提出的宝贵建议,做好总结,并进行工作整改。

 

典型事例

2019年2月,宋树平在走访旅行社期间,了解到有一个来自沈阳“求医团”,共有127名病患及家属,想要前往西哲里木看病,但是春运期间无论是互联网还是车站,都一票难求。为了解决旅客看病难的问题,他第一时间联系上了“求医团”的负责人,确定了就医时间和人数,并打下保票,一定要想尽办法,让病人尽早得到治疗。经过与站长沟通,车站为他开启了备用售票窗口,专门负责为127名旅客抢票,在约定日期前,兑现了诺言。

 

2018年8月,宋树平在陪妻子逛街的时候走进了一家化妆品商行,当听到店员间议论去杭州学习的时候,马上凑上前去询问出行方式。经过与店长沟通,了解到玫琳凯化妆品公司在招收美容学员,并想利用乘坐飞机的方式,将学员送至杭州培训。宋树平马上意识到这是一个还未开发的营销路线,他马上找到化妆品老板,将飞机和火车两种出行方式进行对比,相差不到一天时间,一名学员的路费竟能节省近800元,60余名学员能给公司节约近五万元的开支。经过宋树平热情的推销和耐心的讲解,又赢得了一家公司的信赖。

2018年10月,宋树平经过乌兰浩特市老年体协沟通,营销了170余张车票,考虑到旅客多为老年人,要提前做好组织工作,体协要求宋树平提前将车票送到指定地点,宋树平二话没说就应了下来。18点钟交班一结束,他就从白音胡硕驶向了乌兰浩特,一个来回就是300多公里,4个多小时。当体协负责人惊讶的问道,怎么提前两天就送过来了?他憨厚的回答说,谁家都有老人,票放他们手里啊~ 放心!

宋树平总是将旅客的微信名字备注上列车车次,旅客在开车前,总能听到他衷心的祝福;到站后,也能听到他亲切的问候。白音胡硕电厂的职工李岩开玩笑的说道:“每次回家都能接到宋树的电话,比我妈还能絮叨呢!”很多老顾客和他熟络之后,主动为他出谋划策:跑断腿儿、累坏嘴儿不是好办法。可以通过社交软件、互联网站、手机APP等办法多发广告,让更多有需求的旅客得到收益。宋树平得到提示后,马上通过信息港、朋友圈、互动社区等方式编辑宣传,获得了更好的成效。(王胜楠)