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王华(化名)夫妇怎么也不会想到，在经历了一场愉快的欧洲之旅后，又走上了一条讨债的漫漫长路。和他们一起走在这条路上的，还有当时一个团出游与他们有同样遭遇的游客。这群人希望追回被旅行社扣下的45万元旅游担保金，不过从目前的情形看，他们仍然不清楚何时能拿回这笔钱。
一家三口欧洲游交了20万元担保金
“怎么也没想到，事情会这样。”王华说，2017年，通过宣传得知一家名为大连彳亍国际旅行社有限公司(以下简称大连彳亍)，其推出的境外游“私人定制”非常好，可从大连组小团出行，线路独特，时间自由等等。正好孩子7月小学毕业，他想让孩子上初中前去国外见识一下，于是与该旅行社的南女士取得联系，并于2017年6月29日到达西岗区建业街的旅行社办公室签订合同并缴纳团费，等签完合同和缴纳团费后，旅行社的南女士又提出一条必须要缴纳担保金：称担保金主要是为防止游客出国后出现滞留和逾期未归等意外情况的发生，也是对游客出境行为是否文明的约束。同时说，担保金是送签公司收，并不是他们旅行社收的。如果不按指定时间和数额缴纳担保金，就不能办理签证，这样就视为客人自动退团，要按合同承担违约责任。
为了不影响出行，2017年7月3日，王华按南女士在微信中通知的方式，以银行转账的形式缴纳了担保金。两个大人每人6万元，孩子8万元，一家三口一共缴纳了20万元。2017年7月25日，王华一行4个家庭，共8个人如约出团，开始欧洲5国游。8月4日凌晨返回，在旅行中，他们团的每个成员都是按照导游的安排进行每一天的行程，没有发生任何有损形象的不文明行为。
3家游客共计45万元担保金至今未退
王华说，回国后三个月内，他并没有主动联系南女士讨要担保金，因为合同上说担保金最快返还也要三个月以上的时间。但过了三个月以后，担保金还是没有动静。2017年12月-2018年1月期间，他多次联系南女士询问担保金何时能返还一事，南女士今天说境外信息没有回来，明天又说可能是欧洲放假的原因。隔一段时间再问，她就说已经向公司申请由公司垫付，最迟在2018年5月会有消息。但至今，他们始终没有等来担保金的退回。
王华感觉这事可能有些问题，于是开始联系一起出行的部分团员，结果一问大家的情况基本类似，3个家庭共缴纳45万元的保证金都未退回。
担保金不知何时才能讨回
随着逐步深入了解，大家才发现这里迷雾重重。
王华介绍，出面与他们联系的南女士，名片上显示为辽宁省中国青年旅行社有限公司大连悠行分公司(以下简称大连悠行)的总监，与他们签出境游合同的公司是“大连悠行”。他缴纳的7万多元的出游费用及20万元的担保金开具的收据为“大连悠行”，但转入账号为该公司法人代表韩某个人账户。韩某还同时是上文提到的“大连彳亍”的法定代表人。也就是说，宣传的时候用名为“大连彳亍”，游客实际出行合同又是与“大连悠行”签订。两家公司的法定代表人同为韩某，南某为“大连彳亍”的自然人股东。
2017年7月，也就是王华等人出行欧洲之后不久，“大连悠行”变更了公司名称及负责人，公司名称变更为“辽宁省中国青年旅行社有限公司大连西岗区分公司”，公司负责人由韩某变更为陈某。公开资料显示，2017年9月，改名后的公司被注销。
“我们也可能被骗了。”王华说，目前，王华等人已在大连市西岗区法院提起诉讼。
对此，记者多次拨打南女士电话，电话始终无人接听。
相关公司正在调查了解情况
记者就此事联系了辽宁省中国青年旅行社有限公司，位于沈阳市的公司门店管理部的一位工作人员对此表示，“大连悠行”确实为辽宁省中国青年旅行社有限公司的分公司，韩某曾为辽宁省中国青年旅行社有限公司大连悠行分公司的负责人，目前该分公司已注销。
该工作人员同时表示，事发时公司并不知情，但公司非常重视此事，一定会积极配合，调查了解。但事实究竟如何，公司还在进一步的了解中。
律师说法
旅行社应及时、全额返还旅游者保证金
就本纠纷中所涉及法律事宜，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明，刘律师表示，首先，在游客旅行结束后，若游客无违法违纪等行为，则旅行社应及时、全额退还游客保证金，否则，游客有权向消协进行投诉反映，或直接采取司法措施来主张保证金的返还。
其次，国家旅游部门之前要求旅行社必须采取银行参与的资金托管方式收取保证金，不得要求游客将出境游保证金直接存入工作人员个人账户，故涉事旅行社涉嫌违规收取保证金，有关行政部门可对其处以相应行政处罚。
刘律师提示，旅游者在选择旅行社之前，务必应全面考量旅行社的社会信誉、业界口碑等，并最好应向业界人士进行相关咨询，以防止自身权益受到损害。 半岛晨报、海力网记者刘坤
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