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中新网江苏新闻5月23日电(谈晓轶)经过9个月的试运行，常州市12345政府公共服务平台将于今年6月1日正式开放运行。届时，“一个号码对外，统一受理答复”的全天候24小时非紧急在线服务平台将正式开启为常州市民服务的新“征程”。
常州市12345热线前身为市长公开电话，距今已有30年，是全国最早设立市长公开电话的城市之一。2011年12月31日，按照省委省政府的统一要求，建成并开通常州市12345政府公共服务平台。2016年5月，常州市政府下发《整合建立常州市12345政府公共服务平台实施方案》，同年12月5日，召开全市热线整合推进工作会议。至此，一个区别于传统热线、涵盖全市各成员单位的全方位公共服务平台整合筹建工作正式启动。
常州市12345平台从2017年4月启动整合工作，于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的全部整合。平台正式运行后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，统一拨打12345。另外，12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。
截止今年4月底，常州市12345平台共接听来电70726件，通过12345微博、微信、网站受理事项351件，按时办结率99.01%，群众满意率98.89%，通过三方通话助力“不见面”审批100次；建立知识库信息7.8万余条。自去年11月江苏省12345在线对全省各地区12345进行数据质量考核以来，常州市连续夺得2018年2、3、4月综合考评第一。
常州市政务服务管理办公室副主任陈国舫表示，常州市12345政府公共服务平台已经具备对全社会开放正式运行的条件，12345会架设人民群众直通政府的最便捷桥梁。
编辑：顾名筛
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