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中新网河南新闻3月13日电 历时40天的2018年春运昨日落下帷幕，从信阳火车站获悉，2月1日至3月12日春运期间，信阳火车站共发送旅客108.3万人，同比增长7.16%，其中信阳东站发送旅客36.9万人，同比增加8.18%，再创历史新高。
面对2018年春运客流组织的新需求和春运安全工作难点，该站充分预想，超前谋划，精心制定信阳站增开始发临客的股道运用和应急通道组织放行方案，信阳东站大客流预检区预检、进站地道压队、站台引导三级“递进式”组织方案、《春运期间强化安检工作办法》等安全细化措施，对管辖内各站共计200多个车次从安检、进站、放行、乘降进行详细地责任分工，岗位定责。节后，该站在突出“有序”春运上下功夫，由机关科室、设备检修车间等组建的7个春运支援组和客流高峰期增加的2个夜间高峰组，人员全部编入客运班组，做到“五明确”，明确人员、时间、岗位、任务和要求，切实保障了客流高峰组织有序、乘降顺畅。
春运期间，为更好的服务旅客出行，该站印制和发放春运时刻表、“茶乡美”出行宣传册万余份，车站官方微信公众号和微博及时发布加开车次、余票信息和出行提示。同时，加强与媒体联系，及时让旅客了解增开车次信息和出行注意事项。与信阳市春运指挥部及时对接铁路客流信息，与信运集团加强沟通及时增开公交大巴，积极配合做好旅客的短途接送工作，让旅客全程无忧。针对节后客流高峰期大雨天气不断，该站还及时扩充广场临时候车雨棚面积、在进站口、楼梯等湿滑处铺设防滑垫，做到特殊天气服务标准不降。
另外，该站每天组织党团员20余人增岗到“亲情服务台”和“张凌示范岗”，以“一台两卡三心四美”为服务内涵，为旅客提供提拿行李、导购导向、寻医问药、失物找寻等十余项服务。针对有需要的重点旅客，通过“爱心接力卡”预约服务，由专人全程陪同，与列车实现无缝对接。
为了提升旅客候车乘车美好体验，该站还在春运首日、年三十等时间段组织了送春联、福娃、送饺子和铁路乘车知识互动问答等丰富多样的活动。与此同时，旅客可以使用设置在售票窗口和服务台的“服务评价仪”对车站服务质量、态度、效率等情况进行电子打分，进一步增进了与旅客的互动，强化了旅客对服务窗口的监督，持续改善旅客出行体验。(张因祥)
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