|
“院子里的化粪池问题终于解决了，要谢谢小杨！”柳园花园70岁的居民肖叔说。肖叔口中的“小杨”是后埠街城北社区主任杨宏，在一次走访中，杨宏发现柳园花园的化粪池已堵塞，当即帮忙联系了管道工，并做好了住户之间的调解工作。
今年以来，城北社区的工作人员改变坐在社区一站式服务窗口等着居民上门来办事的方式，主动走进网格，了解社区的情况、走访群众，形成“人在网中走，事在网中办”的格局。社区打破条线壁垒，试行“全岗通”工作方法，让工作人员既熟悉和精通本职岗位的业务和技能，又学习和掌握跨部门、跨岗位的相关知识，实现“一人在岗、事项通办”。
社区建立了首问责任制，实行“谁接待、谁登记、谁负责、谁落实”的一体化管理，凡是来人或通过电话到社区申请办事、咨询、投诉等事项，所接触的第一位工作人员即为“第一责任人”。要求必须帮助居民解答、处理问题，或协助联系有关部门。这不仅缩短居民办事时间，而且有效提升工作人员的办事效率，实现居民上门“接待一个、跟踪一个、解决一个”。
在社区前来办理退休验证的社区居民李阿姨开心地说：“来办理了退休验证后，真实感受到了“首问负责制”给我们带来的便利。”
“独生子女奖励金申请流程是什么？低保怎么申请？二孩证需要哪些材料……想咨询又不想跑社区怎么办？”如今，后埠街城北社区的居民们，只要拿起手机，轻轻一扫二维码，关注社区微信公众平台，便可以轻松掌握各类便民服务资讯。
社区不仅在微信公众服务平台上开设“办事指南”、“就业服务”等专栏，就低保等内容为居民提供在线查询服务，还会在第一时间发布各类服务信息、重要通知公告、近期社区活动等信息，进一步拓宽了社区居民获取信息的渠道。
社区居民袁冬生今年70多岁了，儿子儿媳都外出务工，他和老伴儿照顾着上学的孙女。自从他在社区扫码关注了“城北e家”之后，社区工作人员便手把手耐心地教他学会了如何在“掌中宝”中缴纳水电煤气费。袁老说道：“有了这个掌中宝，各种缴费在家就可以轻松完成，既便捷又省心……”
城北社区地处老旧城区，希望通过借力“互联网+”的方式，创新社区服务机制，提高社区服务效能，把“微”服务融入到每一个家庭，让辖区居民享受更多便利。
家住柳家南巷的居民袁叔说“以前到社区办事，不知道办事有哪些流程，经常带不全材料，得来回跑上好几趟。现在关注微信公众平台后，对照上面的温馨提示，能一次性就把需要的东西全都准备好，轻轻松松就一次性办理成功。 最主要的是跟微信群不一样，公众号可以一对一进行咨询，不受打扰”。
“城北e家”微信公众号内容由城北家园、党员e家、公益同行三大板块构成，三大板块下又各设有四至五个子板块，包含社区工作的各个方面。 例如，城北家园板块下设、办事指南、近期公告、就业服务和便民生活等板块。其中“办事指南”一板块中含有计生、社保和民政的申请及证明的相关办证程序和所需资料，让人一目了然。可以说，“城北e家”就是一款线上“全岗通”，真正实现居民线上线下都能“服务全享，事项通办”。
为了进一步提高社区微信公众平台的知晓率和覆盖率，工作人员在社区办公室内张贴了二维码，现在只要有居民来社区办事，都会让大家“扫一扫”，添加社区的微信公众号。社区微信平台，不仅是社区信息发布的平台，同时也是居民提出意见、反映问题的平台。社区垃圾乱堆乱放、噪音扰民、私家车乱停等常见问题可以即时在平台发布，社区接收到居民信息后迅速反应，及时解决民生所需。
通过社区微信公众平台，工作人员可与居民群众进行交流，特别是微信语音功能，居民有各类问题，随时随地，不出家门，只需几秒钟，就可直接通过微信提问和咨询。不仅方便了居民办事，也使社区工作人员的办事效率大大提高，微信公众服务平台让社区工作人员和居民零距离、无时差、紧紧联系在一起。
责任编辑：王昊阳
（声明：凡注明来源于其它网站的稿件，旨在为公众传递信息提供服务，不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若有作品内容、版权或其它问题请与本网联系。电话18079114856报料邮箱77697635@qq.com） 责任编辑：
|
