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当前消费升级浪潮正在席卷各个领域，经济在转型，消费市场也在转型。消费者对与家电产品的需求日趋个性化、品质化。这对于企业来说，意味着原本依靠大规模生产、大规模销售的发展模式来获取人口红利的日子已经不复存在。在此背景下，政府出台了一系列政策来引导制造业去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，而其中的关键在于获得市场用户对产品的最终认可。这就要求制造业重塑品牌体系，把产品做到最符合用户的个性化需求。
然而从家电行业发展现状来看，虽然家电企业大都喊出“用户至上”的口号，也有企业提出了“定制化”的生产模式，但只能站在企业的角度“猜测”用户需求，实际上依然没有摆脱“企业制造、用户购买”的传统研发生产销售模式，很多时候产品的设计研发跟不上用户需求的变化，导致企业看似为用户提供了许多所谓的“定制产品”，却不一定能够完全满足用户的个性化消费需求。
同时有业内专家指出，在这种由企业主导的传统线性生产模式下，制造企业只能与消费者形成一次性的价格交易关系，导致企业与消费市场、用户需求脱节的局面始终无法被突破。“定制化的实现实际上是制造企业赋能用户的成果，而赋能就是将一次性消费的购买者改造为持续交互的产消者。”如何与用户形成良好的沟通，打造真正满足用户消费升级需求的定制化产品、服务成为消费升级时代传统制造企业转型的“必修课”。在这方面，海尔则给整个行业带来了很好的启发。
用户主导：顺逛用社群交互助推定制化服务
“消费升级时代下，人人都是经济体，社群经济已经成了不可忽视的经济理论。”业内专家分析指出，在其他品牌还在寻求转型路径时，海尔率先搭建了顺逛社群经济平台，通过社群交互驱动海尔产品服务升级迭代，从而持续获取用户终身价值。而从发展现状来看，海尔顺逛已经实现了三大颠覆式创举，即“价格交易颠覆为价值交互、企业研发颠覆为用户定制、单店价值颠覆为平台价值”，成功走在了其他品牌前列。
具体来说，大顺逛平台通过“三店合一”将线上店、线下店、微店相互打通，并实现了营销网、物流网、信息网和服务网相互融合，为用户打造了多入口、全天候的社群交互平台，在零距离交互用户需求的同时，吸引用户主动参与到设计、研发、生产等全流程中，实现了“用户发起、用户受益”的定制化产品服务。与此同时，海尔顺逛利用全流程产业链优势积极开放平台入口，打造资源丰富的综合性社群生态，将单一品牌价值升级为全生态共创共赢的平台价值。
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