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在印刷行业，如果真的站在客户角度而言，就只让他掏钱，而你要做的就是给他提供一站式服务。
奥美印务做到了这一点。他们已经实现设计策划、印刷、印后加工于一体的专业化高中档彩色印刷包装生产。
奥美印务工作人员告诉河南商报记者，他们公司业务范围主要涵盖药品包装盒、彩箱及各类茶叶盒、酒盒、手机盒等高档礼盒系列，及各种海报、宣传单、广告画册各类商务印刷。
工欲善其事，必先利其器。
工作人员介绍，“奥美印务具有专业设计和电脑制版能力，已经形成集设计、制版、印刷、订装和后加工成一体的生产体系。”
从无到有，从文印店连锁加盟、品牌创意、印刷品设计到建立完善的印刷品全产业链服务体系，以及相关印刷品配送物流体系，奥美印务用了19年。
据了解，奥美印务目前已拥有40余家加盟文印店，分布于河南、山东、河北、山西、陕西五大省区。
10平方米的小店
共享“名片机”起家
其实，奥美印务也是从街边文印小店一步步发展起来的。奥美印务总经理李连杰笑着说，自己是做名片出身的。
上个世纪90年代，奥美印务总经理李连杰曾在北京做销售工作，在发宣传页和名片时，他对小小的复印社产生了兴趣。
“当时的复印社主要以印名片为主，一张名片，包含了扫描、产品设计、印刷、切版、出品等一系列流程，利润高，当时郑州这种店很少，我感觉这是个好项目。”李连杰说。
1998年李连杰回郑后，“奥美”呱呱坠地，店铺不大，也就十几平方米。自然，李连杰也引进了“名片机”。
不过，李连杰很快发现，名片机闲置时间较多，于是，他跑到周边没有名片生产能力的文印社谈合作，表示“名片机可以共享”。就这样，部分文印社也成了李连杰的客户，久而久之，他的生意越来越多。
新“窗口期 ”
图文广告行业或进入“共享时代”
新时代，从企业采购的角度来讲，更加希望印刷企业能够提供“设计-生产-包装”一站式印刷服务。对于普通客户而言，也更希望图文广告店能提供一站式服务。不过现实摆在眼前，没有附加值高的设计，一站式服务就是无稽之谈，更别说要靠设计挣钱。
李连杰说，心智消费时代，市场在呼唤一个像苹果手机、麦当劳那样的面向客户端的行业品牌出现，利用品牌创造价值。此外，国内印刷行业虽呈专业化趋势，但是如果企业间可以共享“所长”，那么就可以在减少成本的同时，延展业务范围。
李连杰向河南商报记者透露，接下来，奥美印务将在郑州发展200家图文连锁加盟店，线下形成区域品牌效应，适时加入会员管理系统与互联网销售工具，形成“线下+线上+大数据”的文印新零售的闭环。
李连杰表示，图文广告店加盟奥美之后，将共享到奥美的品牌、人才（设计师）、智慧、客户、资源（设备）等，尤其是设计能力的支持和设计人才的输出，将促进文印店升级，使其获得更好的盈利能力，“让能赚钱，变成多赚钱。”
奥美印务发展近20年
客户意识一直贯穿始终
工厂时代，得产品者得天下，靠产品挣钱；
市场时代，得渠道者得天下，靠商品挣钱；
心智时代，得人心者得天下，靠品牌挣钱。
而品牌的背后，是要有服务意识、尊重客户感受。
河南商报记者发现，奥美印务发展近20年，客户意识一直贯穿始终。
创业之初
奥美就有“客户意识”的基因
奥美创业初期，总经理李连杰就和店员达成共识，一定要有“客户意识”。
李连杰每天都在不停地跑业务，每到一栋写字楼，就先乘电梯到顶层，然后一层一层地向下扫楼，走访楼内的每一户。
在走访过程中，李连杰遭受过前台的白眼，也遇到过保安没收名片。无论刮风下雨，李连杰和同事总会在约定时间内将名片送货上门，有时还帮客户修电脑。
“把客户当家人，与客户建立起亲情关系，只要你尊重别人，别人就一定会尊重你。”李连杰说。
门店公司化运营
让客户坐下来谈业务
2010年，奥美印务与郑州铁路职业技术学院合作，设置京广路直营店。
把门店公司化运营，是这家文印店的特色。
虽说是门店，但是奥美公司挑选了十几个精兵强将，管理、设计师、业务、制作、接待，十来个员工各自分工，“希望给客户提供优质的服务体验。”
一般的文印店，去打印一件东西，U盘一插、一拔、交钱，搞定,丝毫没有客户体验可言。有时候人多，客户都得站着等。
而在一百多平米的奥美印务京广路店内，专门设置了客户接待区，“让客户坐下来，再谈业务。”
邢万里是当时的店长。他除了抓管理，重要的任务就是去和客户聊天，一方面更好的了解到客户的要求，另一方面，可以挖掘到客户的隐性需求，方便拓展业务。
此外，为了照顾周边的邻居、老面孔，京广路直营店还专门为这些群体免费复印身份证、户口本等文件。而在当时，这对于一些靠复印营收的小店，想都不敢想。
做设计就是做服务
为客户提供综合解决方案
在图文广告行业中，设计一环节，附加值最高，最能提升营收能力。而设计正是奥美发展至今的重要核心内容。
80后小伙师锦伟是奥美印务的设计总监。每天早上八点，师锦伟总会提前来到办公室，打扫卫生。此外，他要做的最重要的事，就是熟悉新的业务，然后进行再分配。
师锦伟告诉河南商报记者，目前，90后、00后客户占比越来越大，更讲究个性，客户定制化需求增多。熟悉业务之后，方便因人制宜，“把不同的客户需求，分配给自己不同风格的同事，利于沟通，利于让客户满意。”
“做设计讲究的就是服务。”平时工作中，让师锦伟最有成就感的是，能给客户提供解决实际问题的方案。有一次，一家牛肉店的老总来找他设计一个宣传海报，沟通中，对方告诉他，想做一个抽奖的东西，但是害怕竞争对手恶意竞争，不知道怎么办。
得知了客户的困扰，师锦伟给后者建议了“刮刮卡”，“而且普通的还不行，卡片制作必须要有自己的编号，避免假冒。”后来，该公司成了奥美印务的长期合作客户。
“客户抱着目的而来，沟通中发现客户的隐形需求，再提供一个综合解决方案。” 这是师锦伟笃信的“1+1大于3”。
图文广告新零售来临 奥美印务将引领行业新商业模式
河南商报记者 吴智星/文 唐韬/图
未来的图文广告行业可能是以下景象：
客户无须到店，用网络远程下单，只要付钱，确定最方便的取件地址就行。
24小时内，不分白天黑夜，图文广告店老板都可以收到订单并着手生产，生产不出来的，别家替你生产，要求设计的，有人帮你设计。而后，物流分配，把件放在客户指定的取件地址。
(未来的奥美印务店，将不止是普通印务店，将会集办公用品、办公设备租赁、文创产品等相关产业的多元化经营项目于一身。店面升级后效果图 )
新24小时图文广告店【】
传统意义上的24小时经营，浪费时间、耗费精力、增加经营成本。奥美印务总经理李连杰说，如何提高生产效率，降低设备的闲置率，成为传统图文广告店发展难题。
或许，新24小时的新零售模式，能成解药良方。
什么是“新24小时”？简单而言，就是店面打烊，订单不打烊。通过网络平台，客户可以24小时下单，而图文广告店，可以24小时不停接单。
什么是图文广告店的新零售？一句话，让消费者产生极佳的消费体验：打通线上线下，让他们用最短的时间，在最便利的地方，拿到满意的产品。
当然，想实现新24小时的新零售，需要对线下资源进行整合，还需要强大的互联网工具支撑。
李连杰告诉河南商报记者，他们意欲组建郑州图文广告行业市场上的品牌策略联盟。
分工提高效率。加盟奥美印务后，各个加盟商之间，可以共享彼此的资源，包括奥美印务。
奥美印务总经理李连杰说，图文广告门店加盟奥美之后，将共享到奥美的品牌、人才（设计师）、智慧、客户、资源（设备）等，打通行业内部的生产链，将促进图文广告店升级，降低成本的同时，使其获得更好的盈利能力。
另外，河南商报记者从奥美印务获悉，他们已经在研发一套互联网工具，包括ERP系统（生产资源管理系统）、CRM系统（客户关系管理系统）、互联网（PC+移动）销售平台。
“通过互联网工具，加盟店将与奥美的设计师无缝对接、与供应链无缝对接，下单、生产、包装、物流一步完成，会有效降低管控运营成本。” 李连杰说。
新零售需要新管理，新管理需要新培训。
奥美印务工作人员表示，图文广告店加盟奥美印务后，将获得免费的“印客堂”培训。
印客堂是啥？
“印客”，从事印刷行业的人，“堂”，原意正房，高大的房子，在这里指交流的场所，“客”字谐音“课”，可以理解为印刷的课堂，合起来即为从事印刷人学习交流的场所。
据了解，印课堂将每周定期开展培训活动，包含图文广告设计培训、图文广告产品及技术培训、图文广告企业管理培训、图文广告店经营培训，此外，还可与其他印刷相关企业进行资源交流。
开放共生、融合发展。
奥美印务工作人员表示表示，印客堂以收集传播印刷人智慧来推动印刷行业发展，此外，关于新24小时新零售模式的培训，也将慢慢展开。
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