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如今，随着市场法则渐入人心，尤其在商业语境中，多数消费者已经能够理解并接收差别化服务的存在。
在商场、银行、车站、酒店、餐厅等消费场所，VIP服务已经十分常见；在视频网站、社交软件、网购平台等互联网场域中，也会根据付费情况区分不同的会员级别。商业机构针对不同的客户群体，提供差异化的服务，符合市场细分要求，无可厚非。
但此次上海迪士尼VIP团引发舆论反弹，从问卷调查反馈的情况来看，也表明主要是由于上海迪士尼未履行告知义务，大多数游客之前并不知道VIP团的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾较为突出，多数游客在上海迪士尼花费不菲，但却必须要忍受动辄一两个小时的排队等候。在这样的背景下，遭遇插队，不满或不解也是自然反应。
这给上海迪士尼或其他商户的启示是，在细分市场的同时，也要照顾普通游客的情绪。不妨对VIP服务进行更明显的标注，并建立平行规则，从细节出发，尽量减小对普通游客的影响。同时，VIP买到的也不应仅仅是“插队权”，而是一整套自洽且规范的专业服务。评论员 孟然
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