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在一个普通的周一下午，临近下班的时间，一位60岁左右的男士风尘仆仆地赶到招商银行太原金阳南路支行。
一跨进大厅他就大喊：“我要汇款，能办吗？”边说边冲向柜台要办理业务，柜员告知客户跨行汇款需要先通过电子填单，并立即请来理财专员协助客户进行电子填单。工作人员询问道：“请问收款人您认识吗，您的汇款用途是什么？现在电信诈骗很多，提示您不要给陌生人汇款或转账。” 客户毫不客气的说到：“我知道，还用你提示，我很着急，你怎么那么啰嗦！”理财经理从客户的神情及激烈的言语中感觉到不太正常，随即又问道：“您与收款人是什么关系？收款人住在哪里？”客户想了想含糊说道：“我很忙，赶时间，快点办，错了不找你麻烦。”
此时，理财经理越发觉得事情蹊跷，就不厌其烦地开始讲述身边客户受到电信诈骗的遭遇，经过近一个小时左右的耐心讲解，客户主动说明情况，原来前几天客户加入一个能月薪收入5万的微信群，群主让其汇款30000元作为入会费，过了今天就不让入会，所以才这么着急。工作人员让客户冷静想想事情的经过，客户通过认真思索，发现确实存在很多疑点，说自己被高薪收入蒙蔽了，这三万元入会费可是他和老伴一年的工资，在他汇款前老伴也劝他要慎重，可是他一意孤行。他通过招行人员的讲解终于看清这是一个骗局，激动地一个劲感谢招行的工作人员。
这是发生在招行网点的一件普通、平凡的事。一路有您，一心为您，面对着客户的不理解甚至是责难，招行员工依然保持微笑，用耐心和同理心的为客户提供周到的服务。
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