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伊春机场真情服务获外籍旅客称赞

[ 发表时间:2017-10-24 13:52:41   ]

中新网黑龙江新闻10月24日电(王蕊娇 记者 刘锡菊)近日,在伊春机场工作人员的热心帮助下,一名错购机票而飞往伊春的外籍乘客顺利返回北京。伊春机场真情服务受到外籍旅客称赞。

10月20日上午,随着航班kn5519(北京-伊春)落地,伊春机场候机厅出现一位外籍人士,他站在出港口左顾右盼,一副手足无措、焦虑沮丧的神情。值机员谢金萍发现后,立即上前用英文询问该外籍人士是否需要帮助。经过一番沟通,谢金萍了解到,该旅客名叫Jeffrey,来自美国。他本次计划前往的目的地是江西宜春,出港后未见到接机人,又恰巧手机电量不足关机,无法与朋友取得联系,又丝毫不懂中文,因此十分焦急。

据介绍,原来Jeffrey计划由北京前往江西宜春,而在汉语中伊春、宜春两城市名字拼音相同,不了解情况的Jeffrey买错了机票,误打误撞来到了伊春。了解事情原委后,谢金萍先将手机借给Jeffrey让他尽快与朋友取得联系,接着为他购买了次日返回北京的机票,随后又帮助他预定当晚住宿酒店。21日上午,Jeffrey乘坐KN5520航班返回北京前,来到值机柜台,拿出酬金向谢金萍表示感谢,被她婉然谢绝。“这是我的工作,我只是做了我该做的事情。”谢金萍说道。Jeffrey竖起了大拇指,对伊春机场真情服务表示赞扬。

伊春机场秉承“真情服务”理念,加强员工教育培训,不断提升员工的业务素质。此次谢金萍用英文与外籍人士顺利交流,得益于黑龙江机场集团创办的英语交流微信平台。该微信群每日推送的常用英语会话,实用性强,深受广大一线工作者的喜爱。“每天我都会利用业余时间,反复学习、琢磨群里的英语词句,夯实语言功底,以备更好服务外籍乘客,提高服务质量”,谢金萍说。(完)

【编辑:李香梅】 中新网黑龙江新闻官方微信:扫一扫,立即关注!

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