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(张尧)“有了这个微信群，以后有用电问题都可以直接在群里面询问他们供电所的了，真是方便。”为了进一步服务好地方用电客户，做好客户服务沟通工作，减少客户少跑路办理业务、咨询、缴费等问题，近日，瓮安局建中供电所在辖区内走村串寨大力向客户推广客户服务微信群。
在以往的工作中，客户与供电所的交流途径仅限于供电营业厅，客户有想要咨询的问题时，只能到营业厅进行解决，边远地区用户更加不方便，有想要咨询的问题还需要大老远跑来供电所询问，很是浪费时间。瓮安局建中供电所为有效解决这一问题，在经过筹划和安排之后，建立了客户服务微信群。在微信群中，供电所把停电计划和故障信息发布在微信群里，更好地向客户做好解释工作，赢得了客户的理解，同时客户也可以在微信群里把存在的问题以及隐患及时发至群里反馈给供电所，供电所与客户之间通过“零距离”交流，大大的提升了工作效率。
同时，建中所还积极在辖区内大力宣传南方电网“95598”服务平台的使用，让广大用电客户足不出门就能进行用电业务查询、业务办理、缴纳电费等业务，另一方面通过建立片区经理服务微信群，为客户时时解决用电疑难，该局建中所双举措大大减少了客户投诉，进一步提升客户满意度。据了解，自建中供电所客户服务微信群成立以后，客户纷纷反应这样大大缩短了问题沟通的响应过程，让客户感受到信息化服务时代的便捷，同时也使客户进一步加强了对企业的认知度，树立了企业良好形象。
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