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极客修从建立之初，创业团队经过反复调研，手机维修行业目前的服务无论是官方授权还是路边店，远远满足不了用户需要提供可信任、方便、快捷的服务需求。面对这个既刚需又低频的市场，而且散乱的行业现状，没有一个统一的服务标准，没有面向全国的、重大影响力的品牌企业来标准化。为此，团队制定了以用户满意度为第一的理念，将“超出用户预期的满意度”作为所有工作的总要求。从小处着眼以优质的用户体验形成口碑，这是每个平台赖以生存和发展下去的重要因素。
“我们用了最笨的办法，注重每个用户的满意度，目前看来却是最好的办法。通过客户口碑解决获客难成本高的困境，现在极客修订单近60%口碑订单。良好的用户口碑是我们管理不断优化、订单持续增长、利润不断攀升的原动力。”
作为极客修的CEO，吴玮深刻的知道，工程师是极客修服务的第一道防线，为了培养一支维修技术过硬、服务理念入心的工程师团队，2016年初就专门建立了手机维修工程师培训学校—极客学院。极客学院已经成功开办了六期培训班，毕业的学员正逐步成为在极客修全国服务一线上的骨干。学员们不只是学习手机维修知识和技术，还要感受极客修的企业文化，了解极客修的服务流程，使服务人员“入模子”。对已经在职的工程师，采取持续的培训考试制度，不断提高工程师的专业水平和优化服务团队。严格的培训和考核机制，同时严控配件质量，做到让用户享受安心、放心的服务。极客修服务的返修率长期保持在3%以下，客户对工程师服务评价平均分达到4.95分(5分制)。
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