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自3月14日起，橙家对外发布其两万户售后回访计划后，橙家就在多个城市开始了万户回访活动。3月17日，由橙家执行总经理朱石友亲自带领"橙师傅"上门为广州消费者检修。未来，橙家在年内还会持续走访两万户业主，落实售后服务承诺。
万户回访有准备，百项检查更全面
橙家本次售后回访活动将在全国范围内持续10个月进行，预计为20000位消费者免费提供上门回访检修服务。橙家执行总经理朱石友表示，橙家本次回访活动是范围最广，覆盖面最广，落实力度最大的升级回访活动。据家装行业研究人员表示，橙家发起大规模的售后回访活动，在消费者层面而言，是售后服务落实的表现，在行业层面，是推动售后服务改革的风向标，引发行业对售后的重视。
为了让消费者体验到规范化和系统化的售后服务，橙家在开展回访活动前总结上一次的回访活动的近1100个客户日常生活的实际使用情况，公布了五大空间，全屋百项检修清单。橙家执行总经理现场承诺，每一户回访都将严格按照百项清单进行检修，确保本次售后回访更规范化，消费者售后体验更全面。
有分析认为，橙家此举，一方面是让消费者看到家装企业对售后服务的负责任态度，另一方面也给部分无视售后的家装企业带来危机感，引领全行业齐上阵为售后服务体系完善行动。
了解家装售后痛点，为产品迭代做准备
在朱石友看来，本次万户回访主要是几个方面目的，"一是了解客户的需求。比如对产品使用的感受，为什么会选择我们，还有些什么问题我们需要帮他处理的。二是想要带给大家更好的产品，了解到我们产品不足的地方，方便我们之后做产品改良。"实际上，随着互联网家装行业的发展，这几年的客户需求在不断变化，在此次橙家万户回访活动中，橙家也会重视一些普遍的诉求，然后进行改善，更多是通过这些真实的诉求来对我们整体的产品进行大改良，包括性价比、品质、种类。
橙家此次回访活动也体现了"售后服务"在橙家今后的发展道路中占据着重要的地位。售后的保障体系，实际上是一个公司的品牌最重要的体现。朱石友告诉记者，"说只要客户有需求，我们就有响应，一个公司能不能快速响应客户的售后需求也是很重要的一点。"未来，橙家还会探讨与校企合作，不断完善 "橙师傅"的专业服务能力。
通过亲身售后回访，橙家高管和研发团队走进老客户家里，深入洞察客户的每一项需求。实际上，这也是橙家对其产品做自我迭代的一个准备。朱石友透露，今年橙家会推出全新的产品，针对不同的区域的客户，去调整产品，为客户提供更多选择的，品质更高的，价格不会有太高的家居产品。
橙家作为碧桂园核心联盟企业，自推出主打装修套餐以来就广受业主的好评，随着用户需求不断升级，橙家也早就意识到产品在多方面有迭代的空间。因此，有分析认为，橙家大力推动万户回访一方面在扎实做好装修服务，另一方面也希望通过老客户了解产品迭代的方向。通过橙家高管的走访，朱石友对橙家的产品规划似乎已有明确的蓝图，值得让大家拭目以待——这个刚满三岁的家装品牌，这次将以怎样的产品继续引领行业风骚。
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