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日前，普华永道发布了最新的《2019年全球消费者洞察调查》（Global Consumer Insights Survey 2019）。作为全球最顶尖的会计师事务所之一，这是普华永道第10次开展年度全球消费者调查（GCIS）。该报告收录了全球27个国家、地区，包含超过21000名消费者的观点。
报告中有一个论点非常值得我们关注，它指出消费经验正在被重新定义，消费者已经不仅仅满足于有出色设计的产品，他们希望获取到更多的关注和感同身受的品牌理念，想要的远远比想象的更多。于此同时，数字技术已经渗透到消费者生活的每一个角落，消费者可以快速的从网络上主动搜索，或者被动推送获取到他们关心的信息和产品，有的甚至可以全程在网络上完成消费活动的全过程。
报告中还提到了一个有意思的名词：‘return on experience’(ROX),翻译为“验回报”，通俗的讲，就是用户基于对品牌的经验感受而产生的消费行为，从企业角度讲就是“经验回报”。而通过此品牌影响而产生的消费行为，不单单能够为企业带来经济上的收益，更重要的是，在数字化渗透到消费者身边每一寸空间的今天，这种品牌的影响力和感召力能够在最大程度上将用户群体聚集在企业身边。在一定程度上会大大降低激烈的市场竞争中，强劲外力冲击下所导致的用户迅速流失。
品牌“值得信赖”最受内地消费者重视
品牌的力量在内地更为凸显。2018年，8月23日，世界顶级咨询机构毕马威KPMG，发布首份《毕马威中国顾客卓越体验报告》，共计深度采访了5003名消费者，调研了涵盖6大行业共计208个品牌。聚焦了中国内地和中国香港的消费者，研究他们与品牌互动中的关注焦点。
毕马威研究中心定义了用户体验的“六维度”，分别是：个性化、值得信赖、超越期待、完美解难、省时省力、设身处地。这六个维度，不仅定义了用户的体验感受，在一定程度上可以作为品牌是否成功的预测指标。
而在毕马威给出的报告中，我们赫然发现。最受中国内地消费者关注的，竟然是“六维度”中的‘值得信赖’。分别列于品牌忠诚度第一位和品牌推荐值（即是否愿意推荐给他人）第二位。由此可见，在大多数领域产品和服务趋近于饱和的今天，品牌的打造和推广至关重要，有时在某些消费看来，其重要程度甚至要高过产品本身能够是否能够‘完美解难’。
打造品牌营销矩阵是趋势
面对消费者心理的变化和消费者行为的迁移，国内众多企业也开始注重企业品牌的打造和营销。在大公司中，品牌部、市场部、公关部等等，接踵而至。而对于中小企业、微创企业来讲，无疑是难上加难，自身的组织架构像一条拦路虎，挡在小微企业的品牌营销之路上。也正因如此，基于互联网技术的品牌营销策划公司应运而生。
易点传媒，作为杭州聚嗅网络科技有限公司旗下品牌，是杭州互联网品牌营销策划公司中的佼佼者。多年来成功服务众多大客户、中小型企业。公司凭借着先进的大数据技术支持，行业经验丰富的营销团队和丰富的线上媒体资源，成功操盘147例项目。为一众中小型企业以及大客户成功树立品牌形象，传递品牌理念，打造有温度的品牌营销。
结语：从工业革命到产业革命，从产业革命再到信息革命，每一次生产力的变更下，消费者的关注重点都会发生转移。在生产力极大发展的今天，又有着呼之欲出的5G，和跃跃欲试的AI技术。企业的产品和服务质量固然重要，但是消费者更关注的是产品背后的品牌内核。毕竟，有温度的品牌是冰冷的人工智能无法替代的。
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