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记者14日从福州市政府新闻办获悉，2018年，福州市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件。
据福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜介绍，福州市2018年接受消费者咨询17.27万件，占受理总量70.93%；受理投诉6.15万件，占受理总量25.26%，为消费者挽回经济损失2399.69万元人民币(下同)；受理群众举报9283件，占受理总量3.81%；深入开展“红盾护农”专项行动，受理投诉举报47件，为农民群众挽回直接经济损失5.7万元。
福州市各级消费者委员会共受理消费者投诉2049件，解决2048件，结案率99.95%；为消费者挽回经济损失228.81万元，其中欺诈行为得到加倍赔(补)偿42件，加倍赔(补)偿金额3.81万元。
陈宗胜表示，福州市消费维权工作通过增加产商品质量抽检批次，加大食品安全抽检力度，以提升消费产品质量。
据介绍，福建省率先实现生产、流通及网络交易全领域线上、线下一体化监管，“工业产品抽检合格率”逐年提升。2018年，福建省对福州市工业产品监督抽查企业数750家，抽查1647批次，合格1578批次，合格率为95.81%。
2018年，福州市本级完成食品监督抽检14822批次，合格14629批次，不合格193批次，合格率98.70%，其中食用农产品抽检7087批次，不合格148批次，合格率97.91%，高于福建省平均水平。
为进一步保障网络消费安全，福州市出台《网络市场监管与服务示范区创建2018年行动计划》，落实网络交易第三方平台主体责任，约谈走访饿了么、美团外卖、百度外卖等大型平台驻榕分支机构百余次，建立约谈记录和反馈机制，督促指导平台提供者履行好入网经营者资质审核、主体建档、信息公示、经营情况监督、配送管理等安全管理义务。
福州市核查网络市场经营主体3.2万户，累计抽查网店510家，提炼转办监管线索百余条，立案查处涉网案件408起，罚没460.76万元。
陈宗胜表示，接下来将率先建立外卖送餐领域“吹哨人”制度，借鉴国外“吹哨人”制度经验，探索符合福州市外卖业态特点的内部举报人奖励制度，弥补政府监管“盲区”，保障市民舌尖上的安全。(郑江洛 叶秋云)
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