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一天 ，瓯海支行营业部全体员工精神抖擞，准备迎接早上的第一位客户。刚开门，一个客户费力地提着两个大袋的硬币进了网点，面有难色。大堂经理和理财经理看见了，迎了上去。网点主任正好在大堂巡视，看见后，立马接待了客户。根据目测看硬币的量有近万元，临柜柜口一人办理会很花时间，随机组织了客服经理和理财经理等加入了清点硬币的工作。工作人员一边清点，一边大堂经理先给客户上一杯热水让客户在旁边耐心等候。网点主任让客户放心，肯定能够帮他把零币兑换，就是需要些时间。工作人员的热情周到在这寒冷的冬日里带来了暖意，让客户原先的顾虑消除了，原先面露难色的脸上展开了笑颜。大家先把硬币10个10个叠成一摞，然后200元放到一个袋子，硬币摆满了一个桌子，午饭时间还换班清点，到下午3点终于清点完，合计清点零钱1元的4000，5角5000，1角170元。
兑换好了，员工和客户也终于歇了一口气。客户非常感谢，表示自己之前很不好意思，怕银行会以耽误时间找理由推脱他。“还是你们工行好！”网点负责人了解自己是开百货零售的，推荐他可以使用我行pos机，配套二维码，以后小额的可以通过静态二维码收款，可减少零币兑换带来的麻烦。客户非常的高兴，当场通过微信扫描马上荐办理了工行奋斗信用卡，和理财经理互相添加微信，说今后方便联系，有需要就找工行。
兑换零币虽然是一件小事，对这位客户来讲却是冬日里最暖心的服务，体现出瓯海支行营业部一直秉承着的“客户为尊、服务如意”的服务理念。营业部多次为客户组织人员兑换零币，解决了众多商户的兑换需求，获得客户的赞誉。一次好的服务，获得客户的点赞，一次好的服务，收获客户的心。
作者：瓯海支行营业部郑明
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