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中新网湖北新闻12月18日电 (刘领 陶漫)“放管服”改革以来，麻城市公安局出入境管理大队全面落实“只跑一次”制度，大力推动流程简化、模式创新、服务优化，在申办手续上更简单、受理审批上更快捷、窗口服务上更贴心，受到社会各界一致好评，出入境服务质量效率明显提升。
服务流程更简化。在“放”字上下功夫，在出入境接待大厅安装使用自助签注机，实现了港澳台再次签注自助办理全覆盖，申请人通过自助签注机，即可自助完成受理、缴费、签注全流程，将办理港澳台团队旅游续签由原来的7个工作日办结缩短至3分钟，实现续签立等可取。
服务行为更规范。通过大厅LED屏、警务公开栏、微信公众平台等多渠道向社会公布“只跑一次”制度；印制《一次性告知单》，对前来咨询的群众，为其发放一次性告知清单，确保群众一次性把材料备齐，一次性办结所有出入境业务；印制发放服务指南、一次性告知单，让群众对所办事项心知肚明、一目了然；更新完善出入境管理规范，明确出入境窗口服务场所建设标准和信息公开、首问责任、文明服务、咨询服务、监督评价等工作制度和具体要求。
服务举措更便民。开通“绿色通道”加急办证服务，对紧急出国商务、求学、探望危重病人的群众也可享受加急办证服务；推出免费照相，对申请出入境证件的群众一律免费采集证件照片；开通网上咨询、预约服务，群众可以足不出户，上网咨询出入境政策法规，网上预约办证服务，减少群众在大厅等候时间，节约办证成本。
服务管理更严格。强化监督考评，多渠道公布投诉、举报方式，方便群众查询，接受群众监督，采取电话回访、群众评议、绩效考核等多种方式，坚持每月开展电话回访，对服务态度、办证时限及收费问题进行跟踪回访，深入洞察群众所需、所想，及时了解窗口人员在工作过程中存在的问题，立行立改，切实促进窗口规范化、高效化。
(编辑：裴春梅)
关键词：放管服
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