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王琳娜辉煌光耀的笑脸不知在多少旅客心中留下终生难忘的印记。这位新时代铁路模范用热情满意周到的服务赢得了鲜花和掌声，她凭借自身的使命担当，让劳动美大放异彩，在追梦路上上演了最美的青春飞扬。
前苏联著名作家奥斯特洛夫斯基在他撰写的《钢铁是怎样炼成的》一书中描写故事的主人公保尔 柯察金时曾有过这样一段深邃的人生格言：“人最宝贵的是生命，生命给予我们的只有一次。人的一生,应当这样度过：当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞耻……”同样，在当代的中国，在全国人民同心同德决胜建成小康社会，实现中华民族伟大复兴中国梦的伟大实践中，铁路行业不断涌现出一大批先进典型人物，他们（她们）成为了新时代中国极具影响力的“风向标”。他们（她们）用默默无闻、脚踏实地的工作作风换得了亿万百姓温馨幸福的笑脸。难怪当王琳娜的先进事迹被《人民铁道报》、铁路网和微信矩阵等多家媒体报道后，立刻引发了全路和社会各界强烈的共鸣，让大众为之动容。
2002年，王琳娜从石家庄铁路运输学校结业进入北京西站，颠末查核，幸运地成为“036”候车室的新成员。“036”原是20世纪70年代北京北站客运办事员李淑珍的胸牌号，她一颗至心、满腔激情亲切，让全部人称道。1999年，北京西站将办事重点旅客的专用候车室定名为“036”候车室。
王琳娜成为“036”成员后，从此她怀揣梦想，一发而不可收，她每天跟从她的师傅王凤莲开始学艺进修，她师傅是第四代劳动模范，她为有这样的师傅深感骄傲自豪。师傅有句话，一直让王琳娜铭记：“要做好服务旅客工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”
从19岁到36岁，青春最美好的17年，王琳娜一直奋战在服务旅客的第一线。可是又有谁知道，这位入路时从芳华妙龄的少女到历经磨砺和考验青春飞扬的女强人，在通往成功的道路上付出了多少常人难以想象的辛劳和汗水，倾注了多少常人难以忍受的痛楚。面对服务工作所有的困难，王琳娜却用尽17年的无怨无悔和默默付出加以克服。因为她从师那天起，思想上就做足了功课，每天除了帮扶重点旅客做应尽的事物同时，还要加班加点，总结研究做好突发应急工作的预案。17年当中被王琳娜“036”爱心集体救助的旅客不计其数，后来，受助者纷纷在网上留言或用来电来信等不同方式表达对王琳娜这些铁路工作人员大爱无疆的善举由衷的敬意之情。
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。作为第五代“036”传人，王琳娜为“036”精神注入了自己的智慧和汗水。
“只要人人献出一点爱、世界会变成美好的人间”。王琳娜用自己17年的坚守，让“036”这面旗帜更加鲜亮，她用17年的默默付出，顽强进取，为自己的人生画上了出彩的一笔。她用自己最佳的工作状态，成为了新时代追梦奔跑的“领头雁”。
我们相信，作为“036”传人，王琳娜一定能继续在追梦奔跑的路上只争朝夕，奋发有为，砥砺前行。哪怕岁月催老她的容颜，可是，她那张热心服务亿万旅客可爱真挚青春飞扬的笑脸，永远是这个时代最珍贵、最值得珍藏的劳动美真实的写照。姜士斌
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