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为了更好地深入便民服务，提高工作效率满足辖区用户需求，朝一事业部党支部于9月19日上午联合维修实业的工作人员共同走进清和街道西朝阳社区，开展“服务用户最后一公里 朝一事业部帮你解难题”走进社区活动。
活动现场，朝一事业部的党员干部和维修实业的工作人员分别向辖区的热用户介绍快捷服务的几种方式，让用户了解更多的供热知识，供热法规，向用户推广963963客服中心服务热线。耐心的告之用户在原有的吉林银行、农业银行、建设银行和分公司收费大厅收缴热费的基础上，现已开通微信、支付宝等支付方式，并现场指导居民通过关注春城热力微信公众号，实现微信等多种方式缴费，居民可以足不出户交热费，避免用户等候排队现象，给广大用户提供更加方便快捷供热服务，进一步提升服务水平。
朝一事业部在发放的传单上编制了用户应了解的供热小常识，将西昌、安达两个中心站做为试点，开设了用户公众平台，让用户参与进来，在公众号里会发布充水信息，普及供热知识及法规，对供热收费、退费、停供、恢复等用户关注的问题做以解答。对局部因停电、停水导致不热等突发问题做以解释，增加透明度并求得谅解，拉近和用户的距离、方便沟通。
在活动现场，居民提出了许多供热中的疑难问题，在场的领导和工作人员认真听取辖区用户所反映的问题和困难，其中有明确规定的都现场解答，不能现场解答的，工作人员将每个问题做好记录，进行实地了解情况，寻找问题根源，限期解决。安达小区21栋3门的用户来到现场，说去年家中暖气不热问题，工作人员马上去用户家中维修查看，发现暖气管道设计有缺陷，管道转弯的地方多，水的阻力大，不利于循环。和用户说明原因后，用户理解了，但不知如何解决，维修实业人员表示可以帮助进行用户改造。
朝一事业部会以此次活动为契机，把心系用户，解决服务用户最后一公里作为服务工作的落脚点。着力解决热用户最关心的供热问题，设身处地为用户办实事，让用户享受到更贴心、更周到服务，用实际行动做到服务用户最后一公里，朝一事业部帮你解难题！(田野、吕丹)
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