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1、个性化选择报案和查勘方式。车主出险后自主选择打电话、微信、APP和直接开至修理厂四种方式进行报案；车主可通过“平安好车主APP”连通交警平台(目前已在10个城市开通)及平安车险理赔中心进行远程定责、查勘，也可一键导航至就近修理厂处理。
2、自主化选择定损维修解决方案。车主既可选择自助拍照定损，收到赔款后自行修车，也可开至平安车险合作修理厂完成定损及后续维修工作，还可以通过“一键包办”预约上门取车后由平安送修和处理后续全流程，修好后送车上门。
3、多通道解决理赔资料提交。通过“平安好车主APP”，资料既可在线拍照上传，还可以在线预约专人上门收取物理单证或预约门店业务并提供导航前往，同时通过平安合作修理厂定制理赔系统也可提交理赔资料。
4、实现在线进度可视化、可查询。众所周知，传统的理赔服务除了现场责任判定、查勘员到现场慢、理赔流程繁琐、没时间修车等方面，理赔不透明也是客户的痛点之一。此外，在传统的理赔服务过程中全流程不主动告知客户，客户常常反复拨打保险公司电话咨询，据此引发的投诉和贬损也居高不下。
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