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“都在讲用户体验的整合创新，那又该如何用好看的设计、好卖的策略驱动品牌的商业化价值。”
“在消费升级的趋势下，如何利用消费升级的特点让设计赋能体验升级？”
无论是产品的设计思维，商业设计思维、还是消费设计下的视觉设计趋势，都是企业品牌创新升级不得不考虑的重点，带着无数关于体验设计的问题，在2019年SUXA第一期UED大会设计赋能体验设计峰会上，深圳洛可可新消费部总经理 首席品牌总监曾怡菁用过去服务的经典品牌案例和个人经验之谈，给大家进行了一场走心的设计干货分享。
 (深圳洛可可新消费部总经理 首席品牌总监曾怡菁) 商家供图
“性感”产品的用户设计思维
“当‘好看’的设计不再成为客户的核心诉求，‘好传播’甚至‘用户认同’与‘用户参与’越来越成为品牌设计需要思考的核心关键点。”曾怡菁表示，“这也是很多企业在视觉设计上很显眼，但是品牌推广上无法形成互动传播而忽略的用户思维设计因素。”
用户思维设计的改变，是伴随着市场消费升级从1.0时代向4.0时代的过度而变化的，消费者的需求从物质匮乏的计划消费——经济改革的自由选购——商品丰富的品质消费，再到需求多元的定制消费，不断地颠覆着我们对用户设计思维的认知。
“我们的‘80’后、‘90’后甚至‘00’后成为主要的消费群体，消费的动因已经不再是生活所需，而是上升到品质，审美、甚至是人格认同 ，追求有趣、有爱、有心的消费体验。”曾怡菁表示，在打造这些自主体验感、多元化体验感上面，我们需要借助最新的科技技术，把互联网、大数据及人工智能嫁接到产品应用场景中，把产品和服务不断地衍生和扩大，资源聚拢形成一个多场景互动的传播方向，在用户传播上形成强大的粘性度与互动感。
 (小雅音响) 商家供图
拿洛可可在为喜马拉雅FM设计的国内首款全内容AI智能音箱来说，最开始我们并没有具体明确是设计一款什么样的产品，而是和喜马拉雅共同发起一个声音实验室，常规的实验室可能是要保密，比较封闭式的，但是这个声音实验室就是一个纯开放式的实验室，以声音为主题，把喜马拉雅的用户集中到一起，把创新型企业和一些技术性解决方案整合到一起，然后把设计师也集中到这个实验室里边，共创一个基于声音的一个创新型的，不管是产品还是内容还是服务，这是我们在设计这款产品的创新设计思维之处。同时通过用户思维研究，发现面对的用户群体都集中展现出了孤独、缺少陪伴的特质，为此我们又融入了孤独解决方案，通过AI赋能，让每个孤独用户都能在声音的世界中找到属于自己的知己。
融入用户思维的体验设计场景，产品不再是冰冷的，生硬的，更是有温度的，有爱的。
新消费下的场景化革命
“很多时候，人们喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。”逻辑思维的联合创始人吴声在《场景革命》中曾写道。由消费变化所触发的场景革命，足以说明用户式场景体验的重要性，曾怡菁表示，通过打造消费场景，让消费者直接与产品发生连接，愉悦、轻松、舒适的购物环境让消费者更容易产生购买欲望，实现商业价值。
 商家供图
洛可可联手慕思打造的“健康睡眠新体验”，将品牌的空间设计上升到人、物、场的高度粘合关系上，思考在私密的卧室空间中如何社交，如何娱乐……并将人工智能集成到慕思健康睡眠系统，为其提供自助体验系统、定制服务、智能场景服务、内容服务等一系列衍生场景服务，从而建立居室生态场景链接，打造睡眠体验上的新物种。这种通过新场景、新服务、新体验、新消费等多维度去重新定义人们看待睡眠的方式，为80/90后提供更多的选择和定制化的睡眠体验。
“同样，我们在关于新零售场景下的茶饮品消费体验设计时，从用户情感G点寻找到产品的新体验卖点。”曾怡菁表示，通过调研发现，我们发现我们的用户喜欢喝茶却不知道茶的种类，关于茶的定义以及对茶的品类没有产生情感依赖和统一共鸣点，所以我们在茶类新零售场景下，从品类组合、品牌故事、包装设计到空间消费体验打造一整套的衍生服务，从用户体验角度不断强化用户服务，同时将一种文化赋予产品，不断塑造一种新的生活方式，改变用户认知。
LKK新消费体验下的用户洞察
无论是消费是升级还是降级，我们都看到：如今正处于一个消费变革时代，消费结构正在发生改变、产品跟消费者建立新的关系、一些新的消费行为、消费心理产生等等，传统的消费模式都在悄然变革。
 商家供图
洛可可在新消费的体验设计中，始终是立足于以人为中心的用户体验设计思维，我们在研究消费体验设计的成功案例时，从品牌对于新生活方式的诠释，以及用户的体验触感，总结了设计如何赋能新消费，主要如下：
年轻消费者追求个性化设计、定制化体验；
提升品牌化设计形成差异性；
同质化现象下设计创新模式先行；
新的产品功能不断增加社交化、娱乐化；
如今在这样一个消费变革时代，消费结构正在发生改变，消费者的心理也不再从众盲目。洛可可在新消费体验设计的差异化策略研究下，从消费市场、消费行业、消费心理等方面考虑，去思辨所服务的项目，用理性去疏导功能到视觉体验，通过优质的生活方式并其与用户相连接，实现品牌的传播价值。
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