3月29日，南宁市人力资源和社会保障局在江南万达广场举办2019年南宁市12333全国统一咨询日活动。图为活动现场。中新社记者黄艳梅 摄
中新网广西新闻3月29日电（黎金球 李大南）3月29日，南宁市人力资源和社会保障局在江南万达广场举办2019年南宁市12333全国统一咨询日活动。这是南宁市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线（以下简称南宁12333热线）自2012年功能拓展以来举办的第七次12333全国统一咨询日活动。
本次活动的主题为“智慧人社 智慧服务”。活动当天，南宁市人力资源和社会保障局结合本市实际，创新活动的形式，携手南宁市医疗保障局组织社保险种业务骨干及12333热线咨询员深入群众当中，进行面对面的政策解答、疑难问题解惑，针对民众关心的参保、缴费、待遇领取以及就业创业等方面的热点问题开展统一咨询，并积极宣传“智慧人社”新系统系统各项功能。
在活动现场，举办方还以市民最关心社会保险、就业创业等方面的热点难点问题为内容，现场开展板报、横幅宣传，发放宣传折页、宣传环保袋、宣传抽纸拓宽宣传途径。活动当天，现场共计发放就业创业、12333等政策宣传资料，20000余份。
据悉，12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务专业电话号码。南宁12333热线是一个多层次、全方位、立体型的人力资源保障政策咨询、就业帮扶、劳动维权、信息查询、电话调查、政民互动平台，现有座席员61名，可提供全天24小时自动语音服务，每周一至周五行政机关工作时间提供人工接听服务。公众通过拨打专线电话“0771-12333”，获得免费的人工或自动语音的人力资源社会保障政策咨询服务；通过登录南宁市人社局门户网站（http://rsj.nanning.gov.cn）进入“互动12333”二级页面中的“在线交流”栏目，可以随时进行线上咨询服务。
2012年以来，南宁12333热线累计共接到人力资源和社会保障业务、政策咨询电话119.04万个，成功援助1042人就业困难人员就业，受理网上提问1.9万条。因高效、优质的咨询服务，南宁12333热线受到上级部门和公众的一致好评。2014年，热线被南宁市直机关工委命名为 “先锋示范点”，被推荐为南宁市委级“先锋示范点”并通过了考核验收；2015年，被南宁市直机关工委命名为“妇女儿童维权岗”和“巾帼文明岗”荣誉称号；2016年，被南宁市妇女联合会命名为“南宁市妇女儿童维权岗”；2017年，被人力资源和社会保障部评定为“全国12333电话咨询服务示范单位”。
2018年4月，南宁市人力资源和社会保障局依托南宁12333热线服务外包落地，全面拓展12333热线功能，在全区率先实现电话、微博、微信、网页留言等多媒体互动解答；通过在线接听、自助问答、转移呼叫等话务功能，在全区率先实现24小时热线服务；通过咨询热点分析、政策需求分析、客户体验分析、客户满意度调查等，在全区率先开展热线服务大数据分析，服务决策参考。通过服务外包后的功能拓展，12333热线在全区率先实现12333热线的多媒体互动、大数据分析、24小时服务的12333人社综合服务热线，全面提升南宁12333热线服务功能，为公众带来更优质高效的服务体验。（完）
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