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中新网河南新闻3月15日电 3月14日，信阳市召开2019年“3·15”消费维权新闻发布会，发布了全市工商和市场监管部门2018年十大投诉热点，通报了全国两会及3·15期间“双随机、一公开”市场集中整治情况，介绍了全市市场监管部门2019年消费维权工作重点。
2018年，全市工商和市场监管部门深入推进12315体系建设，不断创新12315消费维权的体制机制，提升工作效能，全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件，同比增长17%。其中咨询11452件，投诉3516件，举报403件。投诉争议金额325.97万元，为消费者挽回经济损失300.74万元。
记者了解到，在全年受理的消费者投诉中，商品消费类投诉2476件，占投诉总量的70%；服务消费类投诉1040件，占投诉总量的30%。其中，商品消费类投诉量居前五位的依次是：交通工具、日用百货、家用电器、通信器材、装修建材，电信服务、居民服务、修理服务、餐饮和住宿服务、互联网服务占据服务消费类投诉的前五位。
据了解，为维护市场秩序，坚决消除市场隐患，省市场监管局开展了全国两会及3·15期间“双随机、一公开”市场集中整治行动(即随机抽取检查对象、随机匹配执法人员进行执法检查，并将检查结果通过国家企业信用信息公示系统进行公示)。此次行动采取随机抽查的方式，集中抽取了全省21563户市场主体作为检查对象。其中信阳市抽取市场主体1230户，包括：食品小作坊83户，小食杂店279户，小餐饮店381户，书包、玩具、家具生产经营市场主体487户。相关抽查检查结果已经录入并向社会公示。
发布会上，信阳市市场监督管理局有关负责人还就记者提出的热点问题进行了现场解答。(张因祥)
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