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甘肃工行马征用辛劳为近万户民众圆了“住房梦”

[ 发表时间:2017-08-10 16:40:19   ]

马征始终坚持“五心服务”:细心、耐心、用心、真心和热心。工作中寡言少语的他,不仅为了业绩一路狂奔,更是在这条路上撒下了爱心的种子。这位一米八的“汉子”也有一颗柔软的心,2014年11月的清晨,一位藏族老阿妈找到了马征,原来她从甘南州玛曲县赶来,由于儿子工作繁忙,只能由她代为办理。借款人不在,老阿妈又不会写字,他替老阿妈填好了申请资料,一并寄给了本人。待手续办妥后,发现借款人名下有12次信用卡逾期记录,按规定应该做退件处理,但是看到老阿妈花白的头发和焦急的眼神,他犹豫了,多次去建行信用卡中心协调此事。功夫不负有心人,40万贷款最终成功审批下来。在他都忘了此事的时候,12月的一天老阿妈将连夜亲手缝制的两双鞋垫,从玛曲坐长途车赶来送给了他,他无比感动,深深感受到这是客户对他的信任,意识到自己所从事的工作更是一份应尽的社会责任。

鞋垫的故事一直激励着这群年青人,目前,马征工作室,个人贷款与公积金业务客户达到3.5万人,公积金贷款达到了27亿元,个人贷款余额达到了8.5亿元,马征工作室的服务理念和新模式,被兰州大学教授作为服务教学范本讲述。

从2012年到现在,马征已经帮助了17000多名干部群众实现了他们的住房梦,与很多人成为了朋友,当然还有更多人,已记不住他们的名字。不少同行抱怨说营销难,资源少,业务难做,可他现在每天都会接到七八十个电话,他不厌其烦,一遍又一遍的答复着同样的问题,有人问他烦吗?累吗?他回答道烦过,也累过,可当他想到他帮助过的近2万人正在为“马征工作室”做着义务宣传,就浑身充满了干劲儿。

身先士卒,勤勉尽职,弘杨奉献精神

马征不仅是他所带领的公积金团队的领头羊,更是以身作则,解最难的题,干最累的事,他用自己的行动赢得同事的尊重和称赞。2013年面对兰州监狱的单位经济适用房建设项目时,他专门为其设计了由单位工会提供担保,无抵押的公积金贷款政策。那次办理的人员较多,他们驻点服务,由于借款人对贷款资料内容不熟悉,很多资料因填写不规范,造成了大量浪费。于是,他起草好样本,并辅导老同志填定合同。现场收件近300笔,一人四份借款合同,就要写1200份借款合同内容。好多借款人写不准确,他带领着同事加班加点,写不完就带回家动员全家人一起写。恰逢工总行投产新系统,所有资料都要录入系统,当时录入速度慢,每天晚上都要加班到十一点,在别人熟睡后,他们才拖着疲惫的身体回家。历经近两个月的废寝忘食,最终成功发放贷款2400万元。他们研发的贷款不仅开辟了单位工会担保公积金贷款的先河,也成为今后其他各单位自建房项目贷款的首选方式。

马征还积极参与各种社会公益活动,去年儿童节前夕,深入甘肃省社会福利院,捐赠健身器械、儿童食品等价值千元礼物;组织青年员工去白塔山、黄河边等景区拾捡垃圾;每年的学雷锋纪念日,他都带领团队人员清扫马路,擦拭护栏,并开展业务咨询服务,为市民讲解有关公积金的政策法规,服务社会,实行雷锋精神。他说:“青年人在做好本职工作的同时,还要对社会有一份担当和责任,要有‘志愿精神’”。