【一线风采】王凤情的网格情

中新网山西新闻6月6日电 她是中国最底层的民事工作者，每天忙碌于鸡毛蒜皮的小事，邻里之间的杂事，家长里短的琐事。她笑着说：“让我离开这个岗位还真有些不放心，担心没人比我干的好！”

村情尽在掌握 民意了然于胸

今年47岁的王凤情是方山县积翠乡南虎滩村的网格员。见到她时，也不问记者的来由，只是一味地讲述她的工作和工作中的诸多细节，第一感觉，这是个认真干工作的人。

南虎滩村地处太佳高速方山段出入口处，209国道纵贯南北，便利的交通促进了村里经济的繁荣，也形成了易发事、多发事的弊端。“每天流经村边的车辆有3000多辆，全村有饭店、早点17家，汽车维修店12家，粮油蔬菜副食店5家。全村户籍人口509人，暂住人口126人。”这些数字，不论什么时候，王凤情都能倒背如流。

“流动人口和车辆多，外来人员频繁出入，车辆停放、吃饭酗酒、乱扔垃圾、随地大小便等引发的矛盾随时有可能发生。”这样复杂的环境，王凤情从事着社会管理、公共服务、治安巡逻、风险隐患排查处置以及矛盾纠纷排查化解工作。一个女人家能干好吗？2017年8月，刚踏上农村网格员工作岗位的王凤情，面对群众的眼光和现实的压力，她没有退缩，更没有让人失望。她认真学习，多方请教，不断走访，很快500多口人的村情尽在掌握，做到了心中有数。为了确保村里和谐稳定，充分了解民意，王凤情又在全村开展了三项调查(常住人口、流动人口、特殊群体)工作，通过逐家逐户走访和填写网格入户调查表，她对全村人口信息的基本情况和每家每户的大致情况都有了较为详细的了解。在此基础上，她和同事们采取分门别类，登记造册的办法，建立了南虎滩村人口管理明细台账和流动人口流入、流出明细表册，绘制了网格分布图，将全村细化为 6个细分网格，组建了南虎滩村群防群治队伍，确定8名巡逻队员和10名村民群众代表，三人一组，每天坚持在村头小巷不间断流动巡防，并建立了网格员微信群，及时传递网格动态，确保村里发生的各种异常现象能在第一时间获取，做到了足不出户，便知村头巷尾事。

常某是今年4月份刑满释放人员，在村干部的协调下，被安排在一户残疾人家院里居住。了解他的情况自然成为王凤情的份内之事，起初王凤情不敢一个人去，由邻居们相跟着。时间久了，对常某有了全面的了解，王凤情不仅自己一个人敢去他家探访，还不时给常某拿些干馍、饼干之类的食物，此举深深地感动着这位刑满释放人员的心。常某感动地说：“村里有啥要干的活，尽管吩咐，能为村集体劳动也是我的光荣。”如今，在多方的帮助和个人的努力下，常某找到了一份喂猪的差事，走出直面人生的坚实一步。

在南虎滩村有留守儿童13名，独居老人4人，五保户7户，这些特殊群体的活动情况均在王凤情的视线范围，哪个儿童学习上有变化了，哪位独居老人身体不舒服了，哪个五保户有困难了，王凤情都第一时间了然于胸。因为王凤情每天至少有一半的时间都在村里转悠，加上她网络细化6个区的17名成员，村里的大小情况，点滴事情，她们都第一时间互通上报，真正编织起了村情尽在掌握，民意了然于胸的安全防护网。

调解不厌其烦 真诚赢得民心

在网格工作中重要的不只是发现，还有如何解决问题。王凤情自己给自己定了规矩，只要出现极端天气就一定要到最可能发生危险的地方去排查。春季重点排查防火隐患，夏季排查洪涝灾害，秋季排查入舍盗窃，冬季排查道路安全、煤炭中毒等，确保有隐患有险情在第一时间发现，第一时间报告，第一时间处置。去年7月连续多天降雨，王凤情照例冒雨去村里“转悠”，当走到后村头红洼里片区时，意外发现村民高根强住的土窑洞出现坍塌，必须尽快排除险情，很快就来了许多人，将高根强转移安置到了村委会院子里居住。这起险情虽然化险为夷，但王凤情从中接受了深刻教训，此后她便要求巡逻队的人员将隐患排查工作做到经常化，并认真做好每天的巡查记录。如今，巡查日志成为南虎滩村网格化管理工作的一道亮丽风景，坐在村委办公室里，打开日志，村里每一天的动态都一目了然。

在农村，夫妻之间吵几句，邻里之间有纠纷是见惯不怪的事。不是张三的媳妇说了李四婆婆的几句闲话，就是王五家的牛吃了赵六家的黑豆等等，这些看似乎不大的事情都得用心去调解。所谓清官难断家务事，各家有各家的想法，要想做通群众的思想工作，也不是件简单的事。为此，王凤情坚定信念，不厌其烦，厚着脸皮，诚心调解，靠着耐心、恒心、决心和良心，成功调解了一件又一件矛盾纠纷，赢得了群众的信任和上级的肯定。

去年10月16日上午，一村民反映村里高某与崔某两家打起来了，王凤情马上联系村干部上门调解。原来，高某与崔某在同一条巷子内居住，两家邻里关系长期不和，矛盾时有发生。主要原因是：崔某在自家开饭店的门面房外搭建了一个简易房，在简易房旁边又用铁皮搭建了临时房，准备在临时房里安装锅炉。高某觉得临时房距离她家的大门太近，饭店换气扇换出来的油烟和锅炉冒出来的烟煤全都排在她家的大门口，以污染环境卫生为由不同意锅炉安在简易房里，从而引起矛盾，互不相让，从开始的口角发展到了动手，高某的儿子用铁锹把崔某家的换气扇毁坏。现场，两家各自纠结了五六个人吵得不可开交，火药味十足，随时有大打出手的可能，面对此情，王凤情以安稳局势为要，迅速组成了六人调解小组现场开展调解，并与村“两委”主干和派出所取得联系，尽管如此，双方当事人态度生硬，互不相让，直至派出所民警赶到现场才得到控制疏散，但调解却失败了。第二天，调委会再次组织调解，仍然无果，第三天，第四天……连续一周多的集中调解均以失败告结，只好将纠纷移交司法部门了。回到家里的王凤情却怎么也不甘心，本身就不是什么大事，又是邻里邻居的，为什么就解决不了呢？王凤情还想再试试，经过十余天的观察走访，王凤情对双方的真实想法、脾气、态度、底限等搞得清清楚楚，也终于找到了调解不开的症结所在。于是，调解小组再次主动介入，运用了“大会诊”的调解模式，召开矛盾纠纷协调会，村干部，调解员，派出所，乡综治办的相关负责人都到了现场，为当事人进行耐心细致的说理讲情释法，双方当事人终于愿意坐在一起，面对面化解他们之间的矛盾。功夫不负有心人，最终达成一致意见：崔某把换气扇用铁皮包起1米并开口向下，减少油烟对高某家门口的污染，锅炉则安装到了用砖垒起来的另一个简易房子里，这样距离高某家的大门远一点，高某的儿子则向崔某赔礼道歉，承认错误，还把毁坏的换气扇重新换好。最后，双方握手言和，避免了走法律程序和一起群体性纠纷的发生。

在担任网格员不到两年的时间里，王凤情和她的队员们成功调解各类矛盾纠纷20件，其中口头调解4起，书面调解16件，做到了件件有结果，件件有案卷，赢得了全村老百姓的交口称赞，她本人也于今年5月被中共山西省委政法委评为“全省最美网格员”

王凤情说，作为一名小小的普通的网格员，在我身上不可能有可歌可泣的感人事迹，也创造不出彪炳千秋的丰功伟绩，我所做的就是那些微不足道的平凡小事，但群众给了我信任，领导给了我鼓励，组织给了我荣誉，这就是对我小小网格员工作的最大肯定和最佳褒奖。

采访结束时，记者问王凤情做了快两年的农村网格员，你最大的感受是什么？她毫不掩饰地说：“最大的感受是累、是烦，有时也想辞去不干了，但真实的内心感受是，现在我与南虎滩村全体村民的心已经分不开了。”王凤情又接着说：“有人夸奖我说，你好好地干，干的好了现在在村里做工作，将来说不准还能到乡里去做工作呢，我笑着回答：‘让我离开这个网格员工作岗位，还真有些不放心，担心没有人比我干的好！”

简朴的话语，真挚的情感，道出了一位农家妇女对网格员工作的热爱之情，折射出一位农村网格员对网格事业的别样情怀。让我们共同为这位最美网格员点赞，祝她工作顺利，网住安全，定格幸福。